Kırık Sandalyeler, Bildirimsiz Teslimat Ve Uzayan İade Süreci

14 Nisan tarihinde Bauhaus internet sitesinden Sunfun Maja model masa-sandalye setini 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünler tarafımıza haber verilmeden, biz evde yokken kapının önüne bırakılmış, kargo şirketine herhangi bir onay kodu verilmemiş ve teslimat imzası alınmamıştır. Eve geldiğimizde paketleri açtığımızda dört sandalyeden üçünün kırık ve hasarlı olduğunu gördük.

Hasarlı sandalyelerin fotoğraflarını çekerek firma ile iletişime geçtik. Değişim yapılacağı, sağlam olan masa ve bir adet sandalyeyi kurup kullanabileceğimiz bilgisi verildi. Hasarlı ürünler iade edildikten sonra ise tarafımıza uzun süre herhangi bir ürün gönderilmedi. Aradan yaklaşık dört aya yakın bir süre geçtikten sonra aranarak ellerinde aynı sandalyeden kalmadığı, bu nedenle para iadesi yapılacağı söylendi.

Ben bu durumu kabul etmeyeceğimi, ürünü takım olarak aldığımı ve kalan ürünlerle ne yapacağımı bilemediğimi ilettim. Aynı sitede hâlâ satılmakta olan Sunfun Maja modelinin katlanır sandalye versiyonunu göndermelerini talep ettim. Buna karşılık bana, ya sadece 3 sandalye iadesini kabul etmem gerektiği ya da diğer ürünleri de paketleyip geri göndermem gerektiği, tüm takımı iade alabilecekleri söylendi. Ürünleri paketleyecek uygun malzemem olmadığını, isterlerse ürünlerini gelip evimden alabileceklerini belirttim, fakat bunu da kabul etmediler.

Bu süreçte yaklaşık dört aylık süre geçerken aynı ürünlere neredeyse yüzde yüz oranında zam gelmiş durumda. Tüm takımı iade etmem, bugün aynı ürünleri tekrar almaya kalktığımda beni ciddi şekilde maddi zarara uğratacaktır. Firma, elinde aynı ürün olmadığı ve fiyatlar şu an kendilerine makul geldiği için iade çözümüne yönelmek istiyor; ben ise mağduriyetimin giderilmesini, stoklarında yoksa aynı modelin bir üstü olan katlanır sandalye modelinin gönderilmesini, iade söz konusu olacaksa da kalan ürünlerin evimden bizzat sökülerek alınmasını ve ödediğim bedel ile bugünkü fiyat farkı dikkate alınarak güncel fiyat üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem teslimat şekli hem de hasarlı ürünlerin çözümünün bu kadar uzaması ve zamlı fiyatlar karşısında mağdur edilmem nedeniyle Bauhaus’tan mağduriyetimi giderecek adil ve hızlı bir çözüm bekliyorum.