Eksik Ve Hatalı Teslimat, Yetersiz Müşteri Hizmetleri Sonrası İade Sorunu

4 Eylül’de Bauhaus’tan online olarak Marsel Yemek Takımı siparişi verdim (Sipariş No: 9021565272). Siparişim teslim edildiğinde, teslimatı yapan kişi tek başınaydı ve ürün hacmi büyük olduğu için taşıma konusunda yardımcı olmak zorunda kaldım. Paketin boyutundan eksik parça olabileceğinden şüphelendim ve bunu teslimat görevlisine belirttim; ancak eksik olmadığı söylendi.

Kutuyu müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle açtım. İçinden 2 adet tekli koltuk, 1 adet 3’lü koltuk ve ayakları olmayan bir masa çıktı. Oysa siparişimde 4 adet tekli koltuk, 1 adet 3’lü koltuk ve bir masa olmalıydı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve güvenlik kameralarım sayesinde eksik teslimat konusunda ikna ettim. İki gün sonra ambalajsız şekilde iki tekli koltuk ve masa ayakları getirildi. Ancak bu kez de 3’lü koltuk ile tekli koltukların minderlerinin farklı olduğunu fark ettim. Yaklaşık 10 gündür bu yanlış minderlerin değişimi için uğraşıyorum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

İade talebinde bulunduğumda ise, kutuların olmaması gerekçesiyle iade kabul edilmiyor. Oysa kutuları müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle açtım ve 15 gün geçmeden iade talebimi ilettim. Ayrıca ürünle birlikte hiçbir garanti belgesi, montaj dokümanı veya irsaliye de gönderilmedi. Toplamda 57.500 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım.

Bu süreçte yaklaşık 10-12 kez telefonla, 4 kez de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ayrıca ürün yorumları bölümüne yaşadıklarımı yazmama rağmen yorumum yayımlanmadı. Tüm bu yaşananlardan dolayı Marsel Yemek Takımı’nın iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.