Eksik İade Tutarı Nedeniyle 9.000 TL Mağduriyetim

15 Temmuz’da Süper Battal Tekstil’in kendi internet sitesi üzerinden toplam 15 adet elbise siparişi verdim, sipariş numaram 0727089’dur. Siparişlerim sisteme ilk etapta hiç düşmedi, bunun için firmayı iki kez aramak zorunda kaldım ve ancak telefonla defalarca uğraşarak siparişim geçirildi. Ürünlerim üç parça halinde elime ulaştı.

Gelen ürünlerden 11 tanesini iade ettim, içlerinden sadece 2 elbiseyi istediğim beden olan 6XL olarak tekrar alabildim. Geriye kalan 9 ürünün ücreti ise tarafıma hiç ödenmedi. Toplam ödediğim tutar 9.619 TL olup, yaklaşık 7.000 TL civarında bir tutarın hesabıma yatırılmadığını görüyorum. Elbiseler hiç kullanılmamış, etiketleri de üzerindeyken iade talebinde bulundum.

İade sürecini 25 Temmuz civarında başlatmak istedim ve firma ile tüm iade görüşmelerimiz WhatsApp üzerinden yapıldı. Defalarca kez yazmama ve aramama rağmen iade prosedürünü başlatmaları çok uzun sürdü, bana paranın iade edileceği ve geri dönmeme gerek olmadığı söylendi, ancak sonrasında ne yazılarıma ne aramalarıma cevap verildi. Ekim ayına kadar kendilerine ulaşmaya çalıştım ama somut bir sonuç alamadım.

Firma, muhasebe ve para iadesi konusunda ciddi sıkıntılar yaşamaktadır, eksik iade yaparak müşteriyi mağdur bırakmaktadır. İade ettiğim 9 ürünün ücretinin, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.