to read complaints and reviews, or file yours.KOAH Hastası Oksijen Cihazına Bağlı Babanın Sağlığını Tehlikeye Atan Uzun Elektrik Kesintisi
Ankara Yenimahalle Batıkent Ergazi Mahallesi’nde ikamet ediyoruz. Bugün saat 11.30 civarında bölgemizde elektrikler kesildi ve tahmini olarak 16.00’da geleceği söylendi. Evde babam KOAH hastası ve hayatını sürekli olarak oksijen cihazına bağlı şekilde sürdürüyor. Daha önce babamın hastalığına dair tüm raporları Başkent Elektrik’e resmi olarak sunmamıza rağmen bu kadar uzun süreli bir kesinti planlanmış veya yaşanmış olması bizi hem çok endişelendirdi hem de mağdur etti.
Böyle bir durumda elbette önlem olarak şarjlı bir makine bulunduruyoruz; ancak bu cihaz en fazla 3 saat çalışabiliyor. Kesintinin 5–6 saat süreceğinin söylenmesi, babamın sağlığını doğrudan riske atan bir durum oluşturuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece 112’yi aramam gerektiği söylendi, borçtan dolayı elektriğimizin kesik olmadığı, ancak bölgedeki kesintiden etkilendiğimiz ifade edildi. Ben burada esas sorunun, bu kadar uzun süreli bir kesintinin kabul edilemez olması olduğunu düşünüyorum; böyle bir arızanın bu kadar uzaması ya da planlıysa da bu şekilde uygulanması kabul edilebilir değil.
Bu adreste, özellikle ağır kronik hastası olan bir hasta bulunduğu daha önce belgeleriyle birlikte tarafınıza iletilmişken, uzun süreli kesinti yapılmamasını, arıza varsa derhal giderilmesini ve bundan sonra benzer bir durum yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreli kesintinin gerçek sebebi ve neden alternatif bir çözüm üretilmediğine dair yazılı ve net bir açıklama istiyorum.
Gelişme
Bayramın birinci gününden bu yana Ankara Yenimahalle Ergazi Mahallesi Tezbüroiş 17 Sitesi’indeki adresimizde yaşanan arıza nedeniyle ciddi elektrik kesintisi sorunu yaşıyoruz. Babam KOAH hastası ve elektrikle çalışan oksijen cihazına bağlı yaşamak zorunda. Daha önce yaptığım şikayette de belirttiğim üzere, babamın sağlık durumuna ve cihaza bağlı olduğuna ilişkin tüm resmi evraklar Başkent Elektrik Ankara biriminde kayıtlı olmasına rağmen üç gündür arıza kalıcı olarak giderilmedi.
Şikayetim üzerine trafodan tüm binanın elektrik ihtiyacı jeneratör ile karşılanmaya başlandı. Ancak önceki şikayetimde özellikle belirttiğim en büyük endişem bu gece başıma geldi. Gece saat 01.30 sularında hiçbir bilgilendirme yapılmadan jeneratör kapandı. Biz o saatte uyuyor da olabilirdik. Neyse ki henüz uyumamıştık ve hemen babamın şarjlı cihazını devreye almak zorunda kaldık. Görevli personele sorduğumda jeneratörün yakıtının bittiğini söylediler. Şu an saat 04.00 civarı ve şarjlı cihazın da şarjı azaldı, hâlâ jeneratör tekrar bağlanmadı.
Defalarca bastıra bastıra belirtmeme rağmen insan sağlığı bu kadar göz ardı edilmemeli. 3–4 saatlik böyle bir kesintiyi kabul etmiyorum. Eğer yakıt ikmali bu kadar uzun sürecekse yedek bir jeneratörün devreye alınması gerekirdi. Yakıt almak da bu kadar uzun sürmemeli, gerekli planlama ve önlemler önceden yapılmalıydı. Evet, personelin üç gündür yağmur altında çalıştığını biliyorum; ancak buna rağmen jeneratörün gece yarısı, habersiz bir şekilde durdurulması kabul edilemez ve hayati risk taşımaktadır.
Ben sabah işe gitmek zorundayım ama bu nedenle sabaha kadar beklemek zorunda kalıyorum; çünkü süreçte sağlık açısından hiçbir hassasiyet gösterilmediğini açıkça görüyorum. Bunun sonuçlarının nereye varabileceğini hiç düşünmüyorlar. Konu tamamen hayati ve insan yaşamı bu kadar basite indirgenmemeli.
Başkent Elektrik’ten, insan sağlığını bu kadar hiçe saymamalarını, jeneratörü durdurmak zorunda kaldıkları her durumda aileye mutlaka önceden bilgi vermelerini, bu tür işlemleri gece herkesin uyuduğu saatlerde değil, mümkün olduğunca gündüz yapmalarını talep ediyorum. Yakıt ikmalinin uzun süreceği durumlarda mutlaka yedek bir jeneratör bağlanmasını, yedeği devreye alıp ardından yakıt ikmalinin yapılmasını ve babamın sağlık durumu nedeniyle adresimize bundan sonra çok daha yüksek hassasiyetle yaklaşılmasını istiyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. BAŞKENT EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili aranmanıza rağmen tarafınıza ulaşılamamıştır. Başvurunuzun sonucunu telefonunuza gönderilen hizmet bileti numarası ile WhatsApp hattımızdan, Mobil 186 uygulamamızdan öğrenebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; WhatsApp hattımızdan, Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Evet sorun biraz geçte olsa çözüldü elektrik gelmedi ama jeneratör aracı geldi sabaha kadar duracağını belirtiler arıza yapılamadı şimdi korkum araç sabaha karşı elektriğe bu saate ihtiyaç olmaz deyip giderse babamın uykuda havasız kalması dediğiniz gibi sıkıntı giderilene kadar araçta burda devam eder
