Enerjisa Başkent Perakende Şikayeti

Ankara’da Enerjisa aboneliğimi ilk kez başlatırken, herhangi bir kesme-bağlama işlemi olmamasına rağmen faturama vergiyle birlikte 168 TL “Per abone. K/b bedeli" yansıtılmıştır. Bu ücret, şubat son ödeme tarihli faturada görülmektedir. Bu işlem ilk abonelik işlemi olduğu ve zaten güvence bedeli adı altında yüksek bir bedel alınacağı için, ayrıca açma ücreti alınmasını haksız buluyorum.

Faturada ve kayıtlarımda bu ücrete ilişkin ibare yer alıyor, bunun üzerine Enerjisa müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlk abonelik sırasında kesme-bağlama söz konusu olmadığı halde bu kalemin yansıtılması, hem açıklama yapılmadan alınan hem de gerekçesiz bir ücrettir. Aynı konuda yüzlerce şikayet mevcuttur. 2017'de tüketici mahkemesinin konuyla ilgili emsal kararı bulunsa da şirket "nasıl olsa kimse önemsemiyor" mantığıyla hareket ediyor ve haksız tahsilata devam ediyor. Bir gazeteci olarak meblağ küçük olsa da hakkımı aramak, düzelmezse haberleştirmek en doğal hakkım.

Enerjisa’dan, ilk abonelik işlemine haksız şekilde eklenen bu açma-kapama ücretinin düzeltilmesini ve faturamdan kaldırılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.