to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Elektrik Dağıtım Uzun Süren Ve Bilgilendirme Yapılmayan Elektrik Kesintisi
04/11/2025 tarihinde, Ankara Gölbaşı Bahçelievler 83/1 Sokak’taki adresimizde planlı olmadığı halde saat 14.41’de elektrik kesintisi yaşandı. Hemen online arıza kaydı açtırdım ancak 15.59’a kadar elektrik gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, sanki ilk defa arıyormuşum gibi davranıp “biraz daha bekleyin, gelmezse tekrar arayın” diyerek yönlendirdi. 1,5 saat beklememe rağmen yine de yarım saat daha bekledim ve ikinci arıza kaydını açtım. Hala elektrik gelmediği için tekrar aradım ve müşteri temsilcisi yeniden arıza kaydı oluşturdu. Şu anda saat 17.00 ve hala elektrik yok.
Evden çalışan ve mesaisi 18.00’de biten biri olarak bilgisayarımın şarjı bitti, telefonumun şarjı ise %13’e düştü. Dolabımda ve buzlukta bulunan ürünler çözülmeye başladı, bu da maddi kayba yol açıyor. Bu tür kesintiler daha önce de zaman zaman yaşanıyordu fakat genelde 1 saat, 45 dakika gibi sürüyordu; bu kez çok daha uzun sürdü. Arıza kayıt numaralarım: 9340615799, 9340618825, 9340620467. Sözleşme babamın üzerine kayıtlı.
Elektrikli aletlerimde herhangi bir arıza oluşursa birebir değişimini talep edeceğim. Ayrıca bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve elektrik kesintilerinin nedenleri ile süresi hakkında açıkça bilgilendirilmek istiyorum. 2025 yılında bu kadar uzun süren ve açıklama yapılmayan kesintiler nedeniyle işimden geri kaldım.
Gelişme
Ankara Gölbaşı’nda bulunduğum adreste uzun süredir çok sık elektrik kesintisi yaşıyorum. Özellikle son 2–3 aydır bu kesintiler hem daha sık hem de daha uzun süreli hale geldi. Bugün de arka bahçemde saat 18.00’den beri elektrik yok, evimde ise 19.00’dan beri elektrik kesik ve hâlâ enerji verilmedi.
Üstelik sokak lambalarının yanmadığını ilk olarak ben fark edip bildirdim, saha çalışanlarınızı ben karşıladım ve bu adada sorun olduğunu özellikle ilettim. Buna rağmen tüm ada için komple kesinti yapıldı ve aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ düzeltilmedi.
İlk arıza kaydı açıldığında tarafıma elektriğin 21.03’te verileceği bilgisi paylaşıldı, daha sonra bu saat 22.00 olarak güncellendi ve o saatte gelip gelmeyeceği de belirsiz. Bilgi güncellemeleri de kesinti kadar güvensiz ve tutarsız ilerliyor.
Daha önce de benzer bir durumda yaklaşık 6 saat elektrik kesintisi yaşamış ve yine Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletmiştim. Buna rağmen bölgede kalıcı bir iyileşme yapılmadığını, aynı sorunun tekrar ettiğini görüyorum. Sürekli ve bu kadar uzun süren kesintiler, özellikle kış mevsiminde, hayatı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Elektrik olmadığı için işimi yapamadım, evim kış günü saatlerce elektriksiz kaldığı için buz gibi oldu. Ayrıca buzdolabım bu kesinti sırasında ilk defa anormal bir ses çıkarmaya başladı, olası bir arıza durumunda bunu bildirmek için video kaydı aldım. Elektrikteki bu istikrarsızlık, evdeki eşyalarımı da riske atıyor.
Faturasını zamanında ödediğim, vergisini verdiğim bir hizmetten bu kadar düşük kalitede hizmet almak istemiyorum. Bölgemdeki altyapı ve arıza kaynaklarının kalıcı olarak incelenmesini, bu sık ve uzun kesintilerin sona erdirilmesini ve benzer durumlarda tüketicinin mağduriyetinin dikkate alınarak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. BAŞKENT EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 08.11.2025 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Başkent Elektrik Dağıtım a. Ş.
