Satıcı Hatası Nedeniyle Yanlış Elbise Gönderimi Ve 14 Gün İade Reddi

Basic Co’dan internet sitesi üzerinden siyah, uzun, basic bir elbise siparişi verdim. 3 Ağustos’ta verdiğim 37672 numaralı siparişim 8 Ağustos’ta elime ulaştığında, faturada siyah elbise yazmasına rağmen paket içinden kobalt mavisi bir elbise çıktı. İndirimden yararlanmak için aynı siparişte ikinci bir ürünü de eklemiştim. Hemen mail yoluyla yanlış ürün geldiğini ilettim, bana hatanın düzeltileceği ve doğru ürünün gönderileceği söylendi.

Bu süreçte şehir dışına çıktım. Ben şehir dışındayken, siyah elbiseden stok kalmadığı ve gönderemeyecekleri bilgisi verildi. Bunun üzerine, döner dönmez ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak o aşamada iade süresinin 14 gün olduğunu, bu sürenin 1 gün önce dolduğunu ve bu nedenle hiçbir şekilde iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Hatanın tamamen onlara ait olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, “iade süresi dolduğu için kesinlikle yardımcı olamayacaklarını” ifade ettiler.

Yanlış ürünü gönderen firma olmasına rağmen tüm yükü bana yıkmaları, 30 gün iade süresi uygulayan çoğu firma varken burada 14 gün kuralının bu kadar katı uygulanması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de haksızlığa uğradığımı hissettirdi. Yanlış gönderilen elbisenin ve indirim için eklediğim ikinci ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.