Basak Shoes’ta Teslim Belgesi Varken İade Ve Ürün Alınmadığını İddia Etmesi

Basak Shoes adlı sosyal medya satıcısından 7 Ağustos’ta 38 numara ayakkabı siparişi verdim, ürün 10 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak numarası küçük geldiği için değişim talep ettim. 17 Ağustos’ta eşim ürünü kargoya teslim etti ve elimizde “teslim edildi” ibaresi, tarih ve gönderi kodu (613662241653) görünen kargo teslim belgesi ile ayrıca Yurtiçi Kargo’nun 17.08.2026 tarihli ambar teslim fişi bulunuyor.

Kargo kayıtlarında ürünün Basak Shoes’a teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, firma ürünü teslim almadıklarını iddia etti. Buna rağmen ürünü teslim edeceklerini söyleyip sürekli oyaladılar, ne ürünüm geldi ne de net bir geri dönüş yapıldı. Mesajlara da düzgün cevap vermediler, son derece ilgisiz davrandılar.

Tüm bu süreç sonunda iade talep ettim, onu da kabul etmediler, ürünü tekrar bana göndermediler ve ürün çıkışını da yapmadılar. Yaklaşık iki haftadır ne ürünüm var ne de 1.061,65 TL tutarındaki ödediğim ücret iade edildi. Hem param hem de ürünüm ortada yokken bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 1.061,65 TL’lik ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağım; madem benim param yandı, bu tutumun da karşılıksız kalmaması gerektiğini düşünüyorum.