Yanlış Ürün Gönderimi, İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Kargo Gecikmesi

29 Temmuz tarihinde Instagram üzerinden basakshoes adlı firmadan bir çift ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma teslim edilen ürün, ilandaki görsellerde gördüğüm ve sipariş ettiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı ve yanlış bir üründü.

Durumu hemen firmaya ilettiğimde, yasal iade hakkım bulunmasına rağmen iade kabul edilmeyeceği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Süreci uzatmamak ve mağduriyet yaşamamak için değişim seçeneğini kabul ettim ve yanlış gönderilen ürünü 3 Ağustos tarihinde kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürünün firmaya ulaştığı da teyit edildi.

Buna rağmen 10 Ağustos tarihi itibarıyla değişim ürünüm için herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Defalarca iletişime geçtiğimde her seferinde sadece “tamamdır, çıkış yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak somut bir işlem yapılmadığı gibi tarafıma herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmıyor. WhatsApp yazışmalarında da bu oyalayıcı ve ilgisiz tutum açıkça görülmektedir. Ayrıca ürünün geri gönderiminde kullandığım 903776692590 numaralı kargo gönderi kodu üzerinden de süreci takip etmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Yanlış ürün gönderilmesi, üzerine haftalardır süren bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Ürünümün acilen kargoya verilerek kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.