Siemens Mağazacılık’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebinin İhmali

10.04.2026 tarihinde Konya Selçuklu’da bulunan Siemens Başak Mağazacılık bayisine giderek kg76NNIE0N model buzdolabı, WG64K2ZRTR model çamaşır makinesi ve sn23II62MT model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünleri mağazaya gitmeden önce yalnızca mağazanın internet sitesi üzerinden incelemiş, ödemeyi ise mağazada peşin olarak yapmıştım. Aynı gün ürünleri mağazada yakından görmek istediğimde, sitede gördüğüm ürünlerin mağazada bulunmadığını, yerine benzer olduğu söylenen muadil ürünleri göstermek gibi bir yaklaşım sergilendi.

Hafta sonu teslimat ve kurulum için gelen ürünlerde deformasyon, hasar ve teşhir olduğu tespit edildi ve bu nedenle iade süreci başlatıldı. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde, buzdolabı ve bulaşık makinesinin değişeceği, çamaşır makinesinin ise kapağının değişeceği ve fabrikadan yeni kapak sipariş edildiği bilgisi verildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde böyle bir sipariş görünmediği ve mağazanın bu şekilde sipariş veremeyeceği tarafıma bildirildi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle teknik servis tekrar gelerek tutanak tuttu ve çamaşır makinesi kapağının değişimi için bildirim oluşturdu. Bu süreçte teknik servis ve müşteri hizmetleri tarafında bir problem yaşamadığımı, asıl mağduriyetimin ve memnuniyetsizliğimin Siemens Başak Mağazacılık bayisinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerinden ve süreci sağlıklı yönetmemesinden kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç sonucunda özellikle WG64K2ZRTR model çamaşır makinesi ile ilgili olarak mağaza kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve bu ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için ilgili bayinin gerekli şekilde uyarılmasını ve denetlenmesini istiyorum.