to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Personel Ve Belgesiz Değişim Süreci
31.01.2026 tarihinde Anatolium AVM’de bulunan Barrels and Oil mağazasını alışveriş yapmak üzere ziyaret ettim. Gömlek bedenini sormak için mağaza personeline yöneldiğimde, görevli ürüne detaylı bir şekilde bakmadan ve ilgilenmeden doğrudan “yok” diyerek tersleyici bir tavırla geri çevirdi. Ardından bedenimi kendi çabamla arayıp bulmak zorunda kaldım.
Seçtiğim gömleğin üzerinde etiket olmadığı için fiyatını sorduğumda, personel kasaya gidip fiyat sorgulattı, fiyatı söyledikten sonra ise satın alacağım ürünü alıp reyona geri götürdü. Bu tavır nedeniyle o ürünü almaktan vazgeçip farklı bir ürün satın aldım. Ancak eve geldiğimde bu yeni aldığım üründe düğmelerin eksik olduğunu fark ettim.
Aynı gün ürünü mağazaya geri götürerek değişim talebinde bulundum ve değişim işlemi yapıldı. Fakat bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir fiş veya değişim faturası verilmedi. Hem bu durumdan hem de özellikle Anatolium AVM şubesindeki personelin müşterilere karşı genel olarak ilgisiz, umursamaz ve kaba sayılabilecek tavrından dolayı rahatsızım.
Mağaza personelinin müşteriyle iletişim, ilgi ve saygı konusunda uyarılması ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca değişim işlemlerinde müşteriye mutlaka belge verilmesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ilgili mağaza ve mağazacılık yönetim ekibimizle paylaşılmış olup gerekli inceleme başlatılmıştır. Müşteri ile iletişimde daha özenli ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi ile birlikte, satış ve değişim işlemlerinde müşteriye gerekli belgelerin eksiksiz sunulması temel önceliklerimiz arasındadır. Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili mağaza ekibi hakkında gerekli değerlendirme ve iyileştirme süreçleri ele alınacaktır. Detaylı inceleme ve sürecin takibi için web sitemizde bulunan WhatsApp iletişim numaramızdan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Barrels and Oil Müşteri Hizmetleri Ekibi
