Kırık Parfüm Ve Kayıp Ürün Sonrası Söz Verilen Değişim Ve Hediyenin İhlali

Yaklaşık üç ay önce Sultan Selim Mahallesi’nde Ziraat Bankası’nın karşısındaki bir bayiden Bargella Attractive kadın parfümü aldım. Ürünü ilk aldığımda sprey sıkma kısmı bozuktu. Ürünü teslim ettim ve yaklaşık bir buçuk ay boyunca sonuç bekledim, bu süreçte de ürünümü kaybettiler.

Daha sonra şikayetim üzerine yetkililer beni arayıp çok özür dilediklerini, hatanın satıcıdan kaynaklandığını söylediler. Şikayetimi kaldırmam karşılığında parfümümün yenisini vereceklerini, ayrıca hediye olarak bir ürün daha göndereceklerini taahhüt ettiler. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne soran, verdikleri hiçbir sözü tutmadılar ve telefonlarımı açmıyorlar.

Hem ürünü kaybedip hem de verdikleri sözü yerine getirmeyen bir firmanın müşteri memnuniyetini ve marka değerini bu kadar göz ardı etmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle çevremdeki arkadaşlarıma da bu markayı almamalarını özellikle söylüyorum.

Kaybettikleri parfümümün derhal yenisiyle değiştirilmesini ve daha önce telefonda belirttikleri şekilde ek olarak söz verdikleri ürünü de göndermelerini talep ediyorum. Benimle sadece yazılı olarak (SMS ya da WhatsApp üzerinden) iletişime geçmelerini, telefonla arama yapmamalarını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.