to read complaints and reviews, or file yours.Bargello'da Üretimi Bitmiş Parfüm İçin Değişim Talebim Reddedildi
İnternet üzerinden Bargello satıcısından bir parfüm satın aldım. Daha sonra kokunun hangi parfüm muadili olduğunu öğrendiğim için ürünü kullanmak istemedim ve farklı bir ürünle değiştirmek istedim.
Bu nedenle yaşadığım şehir olan Adana’daki Bargello bayilerine başvurdum. Ancak ürünün üretiminin bittiğini, bu yüzden kendi sistemlerinde görünmediğini ve bu nedenle değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Aynı cevabı görüştüğüm tüm bayilerden aldım. Yaklaşık bir hafta boyunca farklı bayilerle konuşup çözüm bulmaya çalıştım.
Sonrasında Bargello müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak merkezin bayilere doğrudan müdahale edemeyeceği ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa Bargello’dan daha önce de alışveriş yapmış ve değişim konusunda hep kolaylık görmüş bir müşteriyim. Bu kez hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.
Ambalajı açılmamış haldeki parfümüm için, üretimi bitmiş olsa bile, tarafıma farklı bir ürünle değişim imkanı sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, Bargello ürünümüzle ilgili yaşadığınız deneyimi ve özellikle Adana’daki bayilerden aldığınız yanıtlardan dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini derinden hissediyoruz. Açılmamış parfümünüzün üretiminin bitmiş olması nedeniyle değişim konusunda zorlandığınızı ve daha önce alışverişlerinizde sorunsuz bir hizmet almış olmanızın beklentilerinizle çeliştiğini görmek bizleri de üzmektedir. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları atacağız: 1. En yakın zaman içinde sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek detaylı bilgi alacağız ve mevcut durumu netleştireceğiz. 2. Stok dışı ürün için size uygun bir alternatif parfümü teklif edeceğiz; böylece açılmamış ürününüzü farklı bir ürünle değiştirerek mağduriyetinizi gidermeyi amaçlıyoruz. Her adımda sizinle şeffaf bir iletişim kurarak sürecin ilerleyişini düzenli olarak bildireceğiz. Sorununuzun çözülmesi için gereken tüm çabayı göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız ve bize bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla,
Bargello tarafından arandım. Bayiler aracılığıyla değişime destek olamayacaklarını belirtip kargo yoluyla ürünü göndermem halinde yardımcı olabileceklerini ilettiler. Ben de uğraşmak istemediğimi belirtip görüşmeyi sonlandırdım.
