to read complaints and reviews, or file yours.Bargello Söke Mağazasında Parfüm Değişim İsteği Reddedildi Ve Kaba Tutumla Karşılaşıldı
31 Aralık 2025 tarihinde Söke Bargello mağazasından aynı üründen üç adet parfüm aldım. Alırken özellikle 115 numaralı parfümle değiştireceğimi belirterek alışveriş yaptım; 115 numaralı ürün ellerinde olmadığı için gelince aranacağım söylendi, ancak kimse beni aramadı.
02.01.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde mağaza yetkilisi kaba ve saygısız bir tavırla, yerinden bile kalkmadan bana “değiştiremeyiz, parfüm değişimimiz yok” diyerek yardımcı olmadı. Ben de tüketici olarak değişim hakkım olduğunu, bu hakkımı kullanmak istediğimi belirttim; ancak buna rağmen ilgilenilmedi. Hem daha önce değiştirebileceğimi söylemelerine rağmen sözlerinde durmadılar, hem de iletişim tarzı olarak müşteriyle kurulamayacak kadar kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Ürünün arkasında durmayan ve kovarcasına bir tavırla davranan bu tutumdan son derece rahatsız oldum.
Bu davranışın sadece beni değil, Bargello markasının Türkiye genelindeki itibarını da olumsuz etkilediğini düşünüyorum; Söke mağazasının benzer sorunları sıkça yaşattığı yönünde duyumlar alıyorum. Bu nedenle şirketin bu mağazayı ve yetkililerini ciddi biçimde uyarmasını, gerekiyorsa bayilik durumunun dahi gözden geçirilmesini istiyorum.
Söke Bargello mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, öncelikle satın aldığım ürünün satış aşamasında söylenen şekilde 115 numaralı parfümle değiştirilmesini, tarafıma yaşananlar nedeniyle özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Melek adında bayandı ters cevap verip değiştirmeyen Tüketici Hakem Heyeti değişim ve iade hakkım varken kanuni hakkım değişim.
Sayın Filiz Hanım, 31 Aralık 2025 tarihinde Söke Bargello mağazamızda yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 115 numaralı parfümün stokta olmaması ve size geri dönüş yapılmaması, ardından mağaza yetkilisinin kaba tutumu sizi hayal kırıklığına uğratmış ve markamıza olan güveninizi sarsmıştır. Bu durumdan dolayı gerçekten çok üzgünüz. İlk olarak, 115 numaralı parfümünüzü en kısa Değişimi için gerekli bilgileri ileteceğiz. Ayrıca, mağazamızdaki ilgili personelin bu tür davranışları tekrarlamaması adına uyarı ve eğitim süreçlerini başlattık. Söke mağazasının performans denetimini de acilen gerçekleştirerek, benzer sorunların tekrar yaşanmamasını sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyor, gelecekte daha saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmak için gerekli adımları attığımızı bilmenizi istiyoruz. Saygılarımızla.
