to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Nike Ayakkabıda Beklenmedik Kusur Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
15 Ağustos 2024 tarihinde Kocaeli Symbol AVM'de bulunan Barçın Spor'a ait Nike şubesinden aldığım Air Force 1 ''Jewel Swoosh Detail'' FW24 Erkek Spor Ayakkabı modelinde meydana gelen şikayetim videoda gösterilmiştir. Ürün aldığım zamandan bu zamana kadar hiçbir ıslak maddeye maruz kalmadı, temizlerken hep nemli bir bez kullandım ve ardından peçeteyle kuruladım. Yağmurlu günlerde giymemeye hep özen gösterdim. Evimde Nike markasına ait 3 ayakkabı daha bulunuyor ve bunlardan bir tanesi Air Force 1'in bildiğimiz sıradan beyaz modeli. O ayakkabıyı bir seneyi aşkın süredir giyiyorum ancak şu ana kadar karşılaştığım herhangi bir olumsuz durum olmadı. Meydana gelen tek sorun ayakkabının uzun süredir ve aktif olarak giyilmesinden kaynaklı kenarlarında açılmalar mevcut. Ancak videoda gösterilen ayakkabıyı ben ağustos ayında aldım ve aktif olarak giymeye başlamamdan 3 aylık bir süre geçti. Ayakkabının sadece sağ ayağında bulunan bu sorunu kendim anlayabilmiş değilim. İki gündür giymiyordum ve rafta duruyor. İdi ardından giymek için aldığımda ayakkabının önünde böyle bir sorun fark ettim. Hava almış gibi içi boş bir baloncuk bulunuyor ve en ufak bir darbede astarı kalkacağı aşikar. Fark ettiğim gibi kutusuna koydum ve Barçın Spor'a ait Nike şubesine götürdüm. Oradaki arkadaşlar merkeze gönderilmesi gerektiğini söylediler. Bende onayladım. 14 iş günü içerisinde haber alacağım söylendi. Ayakkabıyı teslim etmemden 7 iş günü geçtikten sonra bugün Barçın Spor'dan ayakkabıma iadesi/değişimi hakkında olumsuz dönüş yapıldığına dair SMS aldım. Aldığım bu komik geri dönüş sonrasında ayakkabıda meydana gelen bu durumun "Tüketici hatası" olarak bana yansıtılması bir hayli saçma. Ayakkabıyı yarın şubeden teslim alacağım ve tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Bu yazdığınız şeyleri ben de biliyorum. Benim bilmek istediğim şey ayakkabımın neye göre “Kullanıcı Hatası” olarak belirtilmesi. Yanlarında açılmalar olsa bu durumu sorgulamayacağım ancak ayakkabımın sıfır üründen tek farkı üstünde oluşan kırışıklıklar. Bu duruma itiraz etmek istiyorum. Gerekirse tekrardan yollarım. Cevabınızda üretici firmaya gönderdiğinizi söylemişsiniz ancak bana gelen mailde size ait firmanın ürün inceleme biriminin kaşesi var. Ürünleri siz mi üretiyorsunuz anlamadım açıkçası, bildiğim kadarıyla Barçın Spor sadece tedarik ile ilgileniyor. İnceleme biriminizin yolladığım ürünü ellerine aldıkları gibi kutuya koyup geri gönderdiklerinden eminim. Oluşan bu kabarcığı kesip inceleyecek halleri yok ya:) Barçın Spor’a ait herhangi bir Nike firmasından bir daha alışveriş yapmayacağımdan emin olabilirsiniz.
Hiçbir çözüm sunmadılar, müşteri ile iletişim sıfır, satış sonrası destek sıfır. Böyle tedarikçilerden alıp boşuna peşinde yorulmaya gerek yok. Gerekirse il dışında olsun gider Nike’ın kendi mağazasından alırım da böyle işlerin peşinde eziyet çekmem
