Nike Barçın Mağazasında İade Sürecinin Uzun Süre Bekletilmesi Ve Nakit İade Seçeneğinin Reddi

05 Kasım tarihinde Mall Of İstanbul AVM’deki Nike / Barçın mağazasından hv8154 Vomero Plus kadın model spor ayakkabı satın aldım. 06 Kasım günü saat 15:15 civarında ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli kartla ödeme yaptığım için kasada para olmadığını, iade yapabilmeleri için önce başka bir müşterinin ödeme yapması gerektiğini söyledi. Saat 15:20’de mağazadaydım ve o saate kadar kimsenin ödeme yapmamış olmasının benimle nasıl bir ilgisi olduğunu da anlamadım.

İade işlemi için mağazada bana iade faturası kestirdiler, yani faturayı sistem üzerinden ben kendim kesmek zorunda kaldım. Buna rağmen iş para iadesine gelince 15 ila 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ürünü iade ederken faturayı anında benden kestiren mağazanın, ödediğim tutarı iade etmek için 20 iş günü süre vermesi beni oldukça sinirlendirdi ve mağdur hissettirdi. Mağaza müdürüne nakit iade almak istediğimi, yaşanan durumun benimle ilgili olmayan bir hata olduğunu söylediğimde, maalesef böyle bir seçenekleri olmadığını, ödemenin hangi kanal ile yapıldıysa ancak o şekilde iade edilebileceğini belirtti.

Mall Of İstanbul AVM’deki Nike / Barçın mağazasının bu tutumundan ve oradaki yetkili personelin yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünün iadesi kabul edilmişken, 9.349,90 TL ödeme iademin makul bir sürede ve hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan tarafıma yapılmasını, ayrıca bu tür gerekçelerle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.