to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabısının Üretim Hatası Nedeniyle Oluşan Yara Ve Değişim Talebi
11 Mayıs günü Barçın İzmir Kemeraltı şubesinden New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kez giydim ve 12 Mayıs’ta topuğumun üst kısmında ciddi şekilde yara yaptı. Topuk kısmındaki sertlikten dolayı ayakkabıyı giymek imkansız hale geldiği için ürünü mağazaya geri götürdüm.
Mağazadaki çalışanlara durumu anlatarak değişim talebinde bulundum. Görevli arkadaşlar ayakkabının imalat kaynaklı olabileceğini, bu nedenle ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler. Ancak inceleme sonucunda bana, ayakkabının “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenerek olumsuz dönüş yapıldı ve talebim reddedildi. Bu sonuca ilişkin tarafıma verilen yazılı cevap kağıdı ve ürünün topuk kısmındaki sorunu gösteren fotoğraflar ektedir.
Ayakkabıyı yalnızca bir kez giymeme rağmen bu kadar ciddi rahatsızlık ve yara oluşturması sebebiyle, sorunun üretim/kalıp kaynaklı olduğuna inanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
11.05.2026 tarihinde İzmir Konak’taki Barçın mağazasından New Balance U740PH2 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen sağ tekin topuk iç astar kısmında sert bir çıkıntı olduğunu fark ettim. Bu sert ve dışarı doğru duran bölge Asıl tendonuma baskı yaparak ayağımda yara oluşmasına sebep oldu. Aynı problem yalnızca sağ tekte mevcut, sol tekte böyle bir durum yok. Bu nedenle 15.05.2026 tarihinde ürünü tekrar Barçın mağazasına götürerek durumu anlattım ve inceleme için arıza kaydı açıldı, ürün incelemeye gönderildi. İşlem için SSS115528 numaralı servis kaydı oluşturuldu, fatura numaram ise Bad2026000010110’dur. İnceleme ve geri dönüş Barçın üzerinden yapıldı, ürünü üreten marka ise New Balance’tır. İnceleme sonucunda Barçın tarafından sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, üretimden kaynaklanmadığı yönünde bilgi verildi. Hem ayakkabıyı yalnızca bir kez kullanmış olmam hem de problemin tek tarafta, üretimsel bir sertlik ve çıkıntı şeklinde ortaya çıkmasına rağmen bu sonucun Barçın gibi aracı bir firma tarafından verilmesini garip ve adil bulmuyorum. Ayakkabının üretim hatası taşıdığı kanaatindeyim ve bu nedenle ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin New Balance tarafından veya tarafsız bir biçimde yeniden ve dikkatli şekilde değerlendirilmesini, Barçın kaynaklı olumsuz kararın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
11 Mayıs'ta Barçın Spor İzmir Kemeraltı şubesinden aldığım New Balance ayakkabıyı bir kez giydim, topuğumda ciddi yara oluştu. Mağazaya götürüp değişim talep ettim, inceleme sonrası ürünün kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi ve talebim reddedildi. Şu anda değişim yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
