to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının İlk Kullanımında Taban Parçalanması Ve Firma Sorumluluk Almıyor
1 Mart’ta İzmir Konak Barçın Spor mağazasından, satış görevlisinin yönlendirmesiyle Nike zoomx Vaporfly Next %4 adlı profesyonel spor ayakkabısını 9.799 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Defalarca, ayakkabıyı atletizmde spor için kullanacağımı özellikle belirttim ve bu doğrultuda bana bu model önerildi.
Ayakkabıyı sadece bir kez, atletizm sahasında çok kısa süreli kullandım ve ilk kullanımda tabanında ciddi parçalanmalar meydana geldi. Bunun üzerine Barçın müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ayakkabı incelemeye gönderildi ve SSS112940 numarasıyla kayıt oluşturuldu. İnceleme sonucunda tarafıma kullanım hatası olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı.
Bu kararı kabul etmeyerek ayakkabıyı ikinci kez incelemeye gönderdim ancak yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Profesyonel bir spor ayakkabısının yalnızca spor amaçlı, üstelik ilk kullanımında tabanının bu derece parçalanmasını kullanım hatası olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Satış sırasında verilen bilgi ile ürünün performansı birbiriyle örtüşmemekte ve ürünün ayıplı olduğunu düşünmekteyim.
Sattığı ürünün arkasında durmayan bir firma ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. İki kez gönderdiğim halde sürekli kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmamasını doğru bulmuyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının değişimini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın aldığım ürünün sorumluluğu satıcı olarak firmanıza aittir. Üretici firma ile olan süreç tüketiciyi bağlamaz. Ürünü yalnızca bir kez ve kullanım amacına uygun şekilde atletizm antrenmanında kullandım. İlk kullanımda tabanında ciddi deformasyon oluşması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi tarafımca kabul edilemez. Ayrıca ürünün profesyonel spor ayakkabısı olduğu ve tarafıma bu şekilde önerildiği dikkate alındığında, ilk kullanımda bu seviyede hasar oluşması normal değildir. Bu nedenle yasal haklarım kapsamında ürün bedelinin iadesini, mümkün olmaması halinde ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Ayakkabıyı 1 Mart'ta Barçın Spor mağazasından satın aldım, ilk kullanımda tabanında ciddi parçalanmalar oldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, inceleme sonucu kullanıcı hatası denildi. Kararı kabul etmeyerek ayakkabıyı ikinci kez gönderdim, yine aynı gerekçeyle reddedildim. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, değişim ve iade talep ediyorum.
