to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Nike Çantası 3 Gün İçinde Deforme Oldu, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor
Barçın Spor Akbatı AVM Nike mağazasından aldığım mavi Nike sırt çantası, satın aldıktan sadece 3 gün sonra deforme olmaya başladı. Ürünü çok kısa süre ve normal şekilde kullanmama rağmen bu kadar hızlı bir deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaklaşık 10 gündür hem mağazaya hem de müşteri ilişkilerine ulaşmaya çalışıyorum ancak ne telefona cevap veriliyor ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Ürünle ilgili sorunumu iletmek, incelemeye gönderilmesini ve gerekli işlem neyse onun yapılmasını istiyorum fakat kimseye ulaşamıyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve çantanın incelenerek değişim ya da iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri ilişkileri ve mağaza tarafının da tarafıma en kısa sürede dönüş sağlamasını talep ediyorum.
13.09.2026 tarihinde İstanbul Akbatı AVM’de bulunan Nike (Barçın Spor) mağazasından satın aldığımız sırt çantasında, alımdan sadece birkaç gün sonra isim baskısının ve Nike logosunun soyulması şeklinde deformasyon meydana geldi. Ürün, okula giden bir öğrencimize ait olup eğitim hayatında günlük olarak kullanmak zorunda olduğu bir üründür ve bu durum öğrencimizin okul ihtiyaçlarını karşılamasında sıkıntı yaşamasına neden olmuştur. Bunun üzerine çantayı 16 veya 17.09.2026 tarihinde inceleme yapılması için ilgili mağazaya teslim ettik. Mağaza yetkilisi, inceleme sonucunun yaklaşık bir hafta içinde, salı günü tarafımıza bildirileceğini ifade etti. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca olumsuz sonuç bildirimi tarafımıza iletildi. Ürünün satın alınmasının üzerinden henüz birkaç gün geçmişken bu tür bir soyulma ve deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı hakkında ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Günümüzde küçük bir mahalle esnafı bile müşteri memnuniyeti ve ürün değişimi konusunda çözüm üretmeye çalışırken, kurumsal bir firma olan Barçın Spor’un bu kadar kısa sürede deformasyona uğrayan bir ürün için çözüm üretmemesi ve ilgisiz kalması tarafımızca kabul edilebilir değildir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaptığımız girişimlerden de sonuç alamadık, yaşadığımız soruna ilişkin doğrudan ve tatmin edici bir muhatap bulamadık. Mağaza tarafından düzenlenen inceleme formu numarası 125079’dur. Satın alındıktan kısa süre sonra deformasyona uğrayan bu çantanın yeniden değerlendirilmesini, öğrencimizin yaşadığı mağduriyetin giderilmesini ve öncelikli talebimiz olan ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Talebimizin karşılanmaması halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve gerekirse yasal yollara müracaat edeceğimi belirtir, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı gereği şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Nike, Puma, Hummel, Barçın markaları ürünler için, fatura tarihinden itibaren 12 ay içerisinde, dilerseniz online inceleme işlemi başlatabilirsiniz. Diğer markalara ait ürünler için ise işlemlerinizi kargo yoluyla yapabilmektesiniz: Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse, ürününüz aynı şekilde tarafınıza geri gönderilir. Bu şartlar doğrultusunda inceleme sürecini başlatmak için; ürünü, sizde bulunan faturası ile birlikte, içerisine şikayetinizi belirten kısa bir not ekleyerek, aşağıda belirtmiş olduğumuz gönderim adresine “Arızalı Ürün İnceleme” dikkatine kargolayabilirsiniz. İnceleme süreci 20–30 iş günü arasındadır. Kargo masrafları tarafınıza aittir, lütfen alıcı ödemeli gönderim yapmayınız. Alıcı ödemeli iletilmesi durumunda paketiniz geri gönderilecektir. İnceleme için Gönderim Adresi: Barcin.com Genel Merkezi Milli Kütüphane Caddesi No:15 Barçın Spor Konak / İzmir Dilerseniz ürünü, faturası ile birlikte satın alım yaptığınız mağazamıza da inceleme süreci için teslim edebilirsiniz. Konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
İki defa incelemeye gitti ikisinde de ret 7.03 günlük bir ürün kullanıcı hatasından nasıl amblemi soyulabilir dediğim gibi Nike pişmanlıktır Barçın Spor’a zaten hiçbir şekilde ulaşamıyoruz hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağım yakın çevreme de yaptırmayacağım internette bunu her yerde paylaşacağım
İnceleme 2. Kez reddedildi diye mesaj geldi anlaşılan mahkeme de hakkımızı arayacağız
