to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Ve İnceleme Çelişkisi Müşteri Güvenimi Zedeliyor
02.08.2024 tarihinde Barcin.com üzerinden satın aldığım ürün, garanti süresi dolmadan önce üzerinde oluşan yırtıklar ve açılmalar nedeniyle incelemeye gönderildi. Buna rağmen ürün için olumsuz dönüş yapılarak talebim reddedildi ve bana ürünün 2 yıl garantisi olduğu bilgisi verildi.
Daha sonra yeniden Barcin.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu kez garanti süresinin 1 yıl olduğu ve inceleme süresinin bittiği söylendi. Aynı ürün için önce 2 yıl, sonra 1 yıl denilmesi hem müşteriyi yanıltıcı hem de güvensizlik oluşturucu bir durum. 2025 yılı Nisan veya Mayıs ayı içerisinde ürünü incelemeye göndermeme rağmen bu şekilde çelişkili bilgiler verilmesinden son derece rahatsızım. Sipariş numaram 2673403871211554’tür.
Ürünün Barçın tarafından garanti kapsamı doğrultusunda tekrar incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse iadesinin alınmasını ve yerine farklı bir ayakkabı satın alabilmem için ücret iadesi veya ürün değişimi imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Ürün incelemeye yolladığım tarihten beri böyleydi. Bunun nesi kullanıcı hatası. Yani ayakkabıyı giyiyoruz sadece nasıl bir kullanıcı hatası olabilir ki mesela.
