Barçın'den Bilgilendirme Almadan İptal Edilen Ayakkabı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Barçın Spor Malzemeleri Ticaret ve Sanayi A.Ş.'ye ait Barcin.com internet sitesi üzerinden 26.10.2026 tarihinde 3377901347513871 numaralı siparişimle iki çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan biri kızım, diğeri ise kendim içindi. Ancak bugün teslimat sırasında yalnızca bir çift ayakkabının tarafıma ulaştığını, diğer ayakkabının ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistem üzerinden iptal edildiğini gördüm.

Ne iptal öncesinde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya arama ile bilgi verilmiştir. İptal edilen ürünün bedelinin ne zaman ve hangi yöntemle iade edileceğine ilişkin de herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Buna rağmen, iptal edilen ayakkabının firmanın internet sitesinde hâlâ stokta ve satışta olduğunu, ilgili numaranın seçilip sepete eklenebildiğini ekran görüntüsü ile de gördüm. Ürün satışa açıkken siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğini bilmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik yanıt sistemleri ile karşılaşıyorum ve sorunumuzu anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Parasını ödeyerek verdiği sipariş hakkında bilgi alamayan, muhatap bulamayan ve yaşadığı mağduriyeti aktaracak yetkiliye ulaşamayan bir müşteri konumuna düşürülmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu durum benim için yalnızca bir ürün iptalinden ibaret değildir. Kızıma özellikle söz vererek ayakkabı siparişi verdim ve firmanın hiçbir açıklama yapmadan gerçekleştirdiği bu işlem nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Barçın gibi köklü olduğunu düşündüğüm bir firmanın müşterisini habersiz iptal, sessizlik ve ulaşılmazlıkla baş başa bırakmasını doğru bulmuyorum.

Firmadan açık ve net olarak şu konularda açıklama bekliyorum: Siparişimdeki ayakkabı hangi gerekçeyle ve neden tarafıma bilgi verilmeden iptal edilmiştir, ürün hâlâ internet sitenizde satıştayken siparişim neden karşılanmamıştır, iptal edilen ürünün ücret iadesi ne zaman ve hangi şekilde gerçekleştirilecektir ve özellikle kızım için sipariş ettiğim ayakkabının tarafıma ulaştırılması dahil yaşadığım mağduriyet nasıl giderilecektir.

Bu şikâyetin otomatik bir yanıtla geçiştirilmeden, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından somut ve tatmin edici bir açıklama ile ele alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iptal gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve ücret iadesi sürecinin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Gerek görmem halinde ilgili tüketici mecralarına başvuracağımı ve bu deneyimi diğer tüketicilerle paylaşacağımı da belirtmek isterim.