Barcin.com’da Adidas Krampon İade İşlemi Çöktü Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

Barcin.com üzerinden 25 Ekim Pazar günü verdiğim 3376544178011405 numaralı siparişim kapsamında adidas Predator Elite fg firma‑Ground Low‑Top erkek krampon (42,5 numara, siyah renk) satın aldım. Ürün 27 Ekim Salı günü elime ulaştı; ancak beklediğim kalitede olmaması, eski sezon bir ürün olması ve ayak yapım için uygun olmayıp ayağımı sıkması nedeniyle ürünü iade etmek istedim.

28 Ekim tarihinden bu yana Barcin.com’un internet sitesi üzerinden iade sürecini başlatmaya çalışıyorum. Siteye girip “İade Et” butonuna bastığımda “Devam Et” sekmesi geliyor, ancak ona da tıkladığımda hiçbir tepki vermiyor ve sayfa donmuş gibi kalıyor. Bu nedenle online iade sürecini tamamlayamıyor ve ürünü sistem üzerinden iade edemiyorum; ürün hâlâ bende.

İade talebim için Barcin.com WhatsApp iletişim hattına yazdım, ancak yalnızca sanal asistan cevap verdi ve hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Aynı gün e‑posta gönderdim, buna da geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yine sanal asistanla belirli bir noktaya kadar ilerleyebiliyorum; sonrasında görüşme kendiliğinden kapanıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Yani hiçbir iletişim kanalından destek alamıyorum.

Ödediğim 8.560,21 TL tutarındaki ürün bedelinin, iade işleminin kabul edilerek eksiksiz bir şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin sorunsuz biçimde tamamlanabilmesi için gerekli yönlendirme ve desteğin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Barcin.com’un hem iade sistemindeki teknik sorunu hem de müşteriyle iletişim konusundaki aksaklıkları gidererek mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini istiyorum.