to read complaints and reviews, or file yours.Barçın Konak Şubesinde Satın Alınan Ayakkabının Ayağa Vurması Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Barçın Konak şubesinden temmuz ayında satın aldığım ayakkabıyı eylül ayında kullanmaya başladığımda, ayakkabının ayağıma sürekli vurduğunu ve kullanım sırasında ciddi rahatsızlık verdiğini fark ettim. Bu nedenle ayakkabıyı rahat ve amacına uygun bir şekilde kullanamıyorum.
Ürünü bu şikayetimle birlikte iki kez incelemeye gönderdim ve her seferinde yaklaşık bir ay sonra “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ayakkabıyı yalnızca iki gün giyebilmiş olmama rağmen her kullanımda ayağıma vurduğu için bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayakkabının üretim ya da kalıp kaynaklı bir sorununun tespit edilerek sorunumun giderilmesini, ayakkabının iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
