İade Sürecinde Ücret İadesi Ve İletişim Sorunu

Ürün beden uyuşmazlığı nedeniyle ürünü iade edip aynı gün taraflarına mail attım. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş ne de ücret iadesi yapıldı. Üstelik bir kargo firma anlaşmaları da olmadığı için iki kat ücret ödeyerek 280 TL kargo bedeli ödedim. Hiçbir şekilde firmaya ulaşamıyorsunuz. 'Kargonuzu kendiniz takip edin, bizi bununla yormayın' yaklaşımı mevcut. Ürünü satmak dışında, iade-değişim ya da süreci danışmak için iletişim kanalı kullanmak mümkün değil. İademi yaptım, takibini de kendim gerçekleştirdim ancak ücretim ödenmiyor. Bu durumda sizinle nasıl iletişim kuracağım? Bu konuda hukuki haklarımı arayacağım, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Profesyonellik mevcut değil.