Sağlığa Uygun Olmayan Oda Koşulları Ve İade Reddi

28.08.2026–30.08.2026 tarihleri için Agoda üzerinden Urla Barba Otel’e, 1758286875 numaralı rezervasyonla konaklama satın aldık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren, konaklamayı sürdürmemizi imkansız hale getiren kabul edilemez koşullarla karşılaştık.

Bize ilk verilen odanın yatağı belirgin şekilde yamuktu ve bu durum uyumayı imkansız hale getiriyordu. Çalışanlar, yatağın altına taş koyarak bu sorunu gidermeye çalıştı. Odanın penceresi bir havalandırma boşluğuna bakıyordu; bu boşlukta örümcek ağları ve örümcek yuvaları bulunuyordu. Oda son derece havasız, nemli ve rutubetliydi, içeride normal şekilde nefes almak bile oldukça zordu.

İtirazımız üzerine bize ikinci bir oda gösterildi. Bu odada yatakla ilgili bir problem olmamasına rağmen pencere yine havalandırma boşluğuna bakıyordu ve oda yine aşırı havasız ve rutubetliydi. Ayrıca klimanın oldukça eski ve üzerinde yoğun şekilde toz birikmiş olduğunu gördük; bu nedenle bu koşullarda klimayı kullanmaya dahi çekindik.

Tatilimiz için önceden izinlerimizi ayarlamış olmamız ve otele vardığımız anda alternatif bir otel bulmak için yeterli zamanımız olmaması sebebiyle, ikinci odayı başlangıçta kabul etmek zorunda kaldık. Ancak yaklaşık bir saat kadar odada kaldıktan sonra, bu koşullarda kesinlikle konaklayamayacağımızı anladık.

Resepsiyona durumu bildirerek oda değişikliği veya ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine sanki sorun çıkarmaya çalışıyormuşuz gibi bir tavırla karşılaştık ve ücret iadesi talebimiz reddedildi. Sonuç olarak otelden ayrılmak zorunda kaldık ve bedelini ödediğimiz konaklama hizmetinden fiilen yararlanamadık.

Daha sonra Google’daki yorumları incelediğimizde, başka müşterilerin de benzer şekilde odaların havasızlığı ve konaklama koşullarının yetersizliğiyle ilgili şikayetleri olduğunu gördük. Ayrıca elimizde odalara ve pencerelere ait, camı çatlamış pencere dahil fotoğraf ve video kayıtları ile Google’daki olumsuz yorumlar ve işletme sahibinin bu yorumlara verdiği yanıtların ekran görüntüleri bulunmaktadır. Bu nedenle yaşadığımız durumun münferit değil, işletmenin genel standartlarıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyoruz.

Bizim beklentimiz lüks değil; temiz, havalandırması yeterli ve insanın sağlıklı şekilde konaklayabileceği temel koşullara sahip bir oda sunulmasıydı, ne yazık ki bunu dahi bulamadık. Fotoğraf ve video kayıtlarımız ile çevrim içi yorum ekran görüntülerimiz gerektiğinde yetkili kişi ve kurumlarla da paylaşılabilecektir.

Ödediğimiz ve kullanamadığımız konaklama ücretinin tamamının iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin işletme tarafından giderilmesini talep ediyorum.