Manej Urla Otelinde Kötü Konaklama Deneyimi Ve Hotels.com.tr'den İade Sorunu

Hotels.com.tr üzerinden 72068844224707 onay/rezervasyon numarası ile Manej Urla adlı otele dün giriş yaptık ve bugün çıkış yapmak zorunda kaldık. Konaklamamız boyunca hem tesis hem de Hotels.com.tr tarafında çok ciddi mağduriyet yaşadık.

Odaya giriş yaptığımızda kaloriferler çalışmıyordu, durumu ilettiğimizde açıldığını söylediler ancak ısınma sağlanmadı. Sadece bu sabah kaloriferler açıldı. Klimayı kullandık fakat ısınma için kesinlikle yetersiz kaldı. Odada bulunan sobayı yakmak zorunda kaldık, soba söndükçe gece boyunca kalkıp odun atmak zorunda kaldık, oda sürekli sıcak-soğuk dengesizliği yaşadığı için hasta olduk. Banyoda hiç petek yoktu, banyo kısmı da çok soğuktu.

Odanın içinde kara sinekler vardı. Jakuzinin içi ilk başta kirliydi, kendimiz temizlettik; sonrasında doldurup çalıştırdığımızda içinden örümcekler fışkırdı, tekrar kendi çabamızla temizlemek zorunda kaldık. Taharet musluğu çalışmıyordu. Balkona açılan kapının üst kısmındaki cam kapanmıyordu, bu da hem güvenlik hem de ısı açısından problem oluşturdu. Restoranda ise masaların arasında kediler dolaşıyordu, bu durum hijyen açısından rahatsız ediciydi.

Tüm bu ayıplı hizmete rağmen Hotels.com.tr rezervasyonumuzun “iptal edilemez, iade edilemez” olduğunu, otelle bizim müzakere etmemiz gerektiğini söyledi. Otel de ayıplı hizmet vermesine rağmen iptal ve ücret iadesi talebimizi reddetti. Her iki tarafla da görüştüğüm halde “bir şey yapamayız” denerek mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığımız bu şartlar nedeniyle konaklamamızı erken sonlandırmak zorunda kaldık ve aldığımız hizmetin bedelini kesinlikle hak etmediğimizi düşünüyoruz. Hotels.com.tr üzerinden yaptığımız bu rezervasyona ilişkin ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.