to read complaints and reviews, or file yours.Banabilet’te Maç Ertelenmesi Sonrası İade Sözünün İhlali
Banabilet üzerinden 02.05.2026 Cumartesi günü oynanması planlanan Fenerbahçe Beko – Beşiktaş gain basketbol maçına, 404 Batı Blok n sıra 15 ve 17 numaralı koltuklar için 2 adet bilet satın aldım. Bu biletler için kredi kartı ile toplam 3.558 TL ödeme gerçekleştirdim. Daha sonra Türkiye Basketbol Federasyonu kararıyla maç 13.05.2026 Çarşamba gününe ertelendi. Ben şehir dışından geleceğim ve işimden izin almam gerektiği için bütün planlarımı bu maça göre yapmıştım, ancak yeni tarihte işimden izin alamadığım için maça gitmem mümkün olmadı.
Maçın ertelenmesi benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen Banabilet Destek Hattı üzerinden talep oluşturduğumda, bana maçın yeni tarihi belli olduktan sonra iademin sorunsuz bir şekilde yapılacağı söylendi. Bu beyana güvenerek iade sürecini bekledim. Maçın yeni tarihi netleştikten sonra iade talebimi ilettiğimde ise bu kez biletler “teslim edildi” olarak göründüğü gerekçesiyle iadem reddedildi. Başta “iadeniz sorunsuz gerçekleşecek” denilip, sonrasında tamamen kullanıcı aleyhine olacak şekilde karar değiştirilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Şu anda Banabilet nezdinde sipariş referans numaram 260420906863, iade süreci ile ilgili referans numaram ise yine 260420906863’tür. Maça katılamadığım, bunun sebebinin de TBF’nin tarih değişikliği ve işimden izin alamamam olmasına rağmen, firmadan verilen sözlere rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Bu nedenle, söz verilen işlemin yerine getirilmesini ve satın aldığım biletler için ödediğim 3.558 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Maç tarihinin resmi olarak ertelenmiş olması ve firma tarafından açıkça “iadeniz yapılacak” denmiş olmasına rağmen mağdur bırakılmamın düzeltilmesini rica ediyorum.
Sayın Ömer Can S. Sitemiz üzerinden 20 Nisan 2026 12:32 tarihinde satın alınan Fenerbahçe Beko - Beşiktaş Basketbol biletleriniz için sizlere e-posta bilgilendirmesi sağlanmış olduğu gibi Türkiye Basketbol Fedarasyonu tarafından ertelenmiş olup her güncelleme de tarafınıza e-posta olarak bildirilmiştir. Müsabakaya ait tarih değişikliği yapılan biletleriniz için iade talepleri 'bilet teslimi sağlanmadığı durumlarda' kesintisiz olarak sağlanmaktadır. Gerekli görüşme kayıtları incelendiğinde bilgilendirme e-postalarına herhangi bir dönüş sağlamayıp bilet teslimi sonrasında tarafımıza iade talebi ilettiğiniz sabittir. Sitede yer alan ve satın alım sonrası tarafınıza iletilen maillerde tüm bilgiler sabittir. Size gerekli tüm bilgilendirmeler iletilmiştir. Banabilet olarak alıcı ve satıcı haklarını korumakla yükümlüyüz. Satın alımı gerçekleştirdiğiniz andan itibaren ilan sahibi satın aldığınız kategoriye uygun stok işlemi gerçekleştirip bilet temini sağlıyor, bu nedenle ücret iadesi mümkün değildir. Eğer etkinliğe katılamıyorsanız, ilgili biletinizi sizin belirttiğiniz katılım sağlayabilecek farklı bir alıcıya tanımlayabileceğimizi ve yeni bir alıcı bilgisi iletmek istemiyorsanız, biletinizi platform üzerinde satışa sunabileceğinizi ilettik fakat herhangi bir ilan talebi açmadığınızı görüntülemekteyiz. "Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’nin ‘Bilet alışı, Alıcının hak ve yükümlülükleri kenar başlıklı 5.3.7 maddesinde yer alan kullanıcının bilet alırken kabul ettiği madde gereğince Platform üzerinden alınan biletlerde cayma hakkı kullanılamaz." Saygılarımızla. Banabilet Destek Ekibi
