Banabilet’te Maç Ertelenmesi Sonrası İade Sözünün İhlali

Banabilet üzerinden 02.05.2026 Cumartesi günü oynanması planlanan Fenerbahçe Beko – Beşiktaş gain basketbol maçına, 404 Batı Blok n sıra 15 ve 17 numaralı koltuklar için 2 adet bilet satın aldım. Bu biletler için kredi kartı ile toplam 3.558 TL ödeme gerçekleştirdim. Daha sonra Türkiye Basketbol Federasyonu kararıyla maç 13.05.2026 Çarşamba gününe ertelendi. Ben şehir dışından geleceğim ve işimden izin almam gerektiği için bütün planlarımı bu maça göre yapmıştım, ancak yeni tarihte işimden izin alamadığım için maça gitmem mümkün olmadı.

Maçın ertelenmesi benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen Banabilet Destek Hattı üzerinden talep oluşturduğumda, bana maçın yeni tarihi belli olduktan sonra iademin sorunsuz bir şekilde yapılacağı söylendi. Bu beyana güvenerek iade sürecini bekledim. Maçın yeni tarihi netleştikten sonra iade talebimi ilettiğimde ise bu kez biletler “teslim edildi” olarak göründüğü gerekçesiyle iadem reddedildi. Başta “iadeniz sorunsuz gerçekleşecek” denilip, sonrasında tamamen kullanıcı aleyhine olacak şekilde karar değiştirilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Şu anda Banabilet nezdinde sipariş referans numaram 260420906863, iade süreci ile ilgili referans numaram ise yine 260420906863’tür. Maça katılamadığım, bunun sebebinin de TBF’nin tarih değişikliği ve işimden izin alamamam olmasına rağmen, firmadan verilen sözlere rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bu nedenle, söz verilen işlemin yerine getirilmesini ve satın aldığım biletler için ödediğim 3.558 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Maç tarihinin resmi olarak ertelenmiş olması ve firma tarafından açıkça “iadeniz yapılacak” denmiş olmasına rağmen mağdur bırakılmamın düzeltilmesini rica ediyorum.