to read complaints and reviews, or file yours.Banabilet.com Son Dakika Bilet Gönderimi Ve Fahiş Fiyatlandırma Şikayeti
Banabilet (banabilet1.com) üzerinden Galatasaray – Kocaelispor maçına batı 101 blok için bilet satın aldım ve yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Biletler maça yalnızca 5 dakika kala tarafıma iletildi, bu kadar geç gönderim nedeniyle stada girdiğimizde koltuklarımızın başkaları tarafından doldurulmuş olduğunu gördük. O saatten sonra kimseyi yerinden kaldırma imkanı olmadığı için arkadaşlarımla birlikte maçı alakasız ve oldukça kötü bir yerden izlemek zorunda kaldık.
Bu deneyimin üzerine bir de biletlerin fahiş fiyattan satıldığını fark ettik. Toplamda 16.000 TL ödeme yaptım, aynı biletlerin Passolig üzerinde 8.000 TL olduğunu gördüğümde neredeyse yüzde 100 kâr koyarak satış yapıldığını anladım. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir güven kaybı yarattı.
Yaşadıklarımı Passolig’e ilettiğimde, Banabilet ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını ve bu platform üzerinden bilet alınmasını kesinlikle tavsiye etmediklerini açıkça belirttiler. Yani hem son dakika gönderilen biletlerle yer garantisi fiilen yok, hem fahiş fiyat uygulanıyor hem de arkasında resmi bir güvence bulunmuyor.
Tüm bu yaşananların ardından durumu Banabilet’e e-posta ile ilettim ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne bir özür, ne bir açıklama, ne de telafi yönünde en ufak bir adım geldi.
Bu kadar kötü bir organizasyon, şeffaf olmayan fiyatlandırma ve müşteri mağduriyetinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim fazla tutarın iadesini ve bu tür uygulamalar hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Numan K. Tarafımıza ilettiğiniz talep incelenmiş olup, ilgili etkinliğe ait biletleriniz sistem üzerinden tarafınıza eksiksiz şekilde satın aldığınız kategoriden ve satın alınan bloktan tam olarak birebir olacak şekilde teslim edilmiştir, ekte ekran görüntüsü sabittir. Yoğun talep gören etkinliklerde zaman zaman tedarik ve transfer süreçleri, etkinlik tarihine yakın şekilde tamamlanabilmektedir. Ancak tüm siparişler, etkinlik öncesinde güvenli şekilde müşterilerimize ulaştırılmaktadır. Sizin siparişiniz de belirtilen süre içerisinde teslim edilmiştir. Sizlere tüm ayrıntılı bilgilendirme satın alım yapıldığı andan itibaren maç saatine kadar devamlı süreç takibi ve bilgilendirmesi yapılmıştır. Sitede açıkça belirtildiği gibi Banabilet bir bilet tedarikçisi değildir; bilet fiyatları üçüncü taraf satıcılar tarafından belirlenmektedir. Bu nedenle, bilet fiyatları satıcılar arasında farklılık gösterebilir ve piyasa değerinin üzerinde ya da altında olabilir. Sizler de bu bilgilendirmelerin tümünü kabul ederek satın alım gerçekleştirdiniz ve teslim maç saatinden önce eksiksiz bir biçimde teslim edilmiştir. Saygılarımızla, Müşteri Destek Ekibi
Verdiğiniz cevap maalesef yaşadığımız mağduriyeti örtmeye yönelik, standart ve gerçeklikten uzak bir metinden ibaret. “Bilet teslim edilmiştir” demekle sorumluluğunuzu yerine getirmiş olmuyorsunuz. Maça 5 dakika kala bilet göndermek, pratikte o koltuğun kullanılabilir olmadığı anlamına gelir. Nitekim stada girdiğimizde yerlerimiz doluydu ve bunu düzeltme imkânımız yoktu. Bu da hizmetin fiilen eksik ve kusurlu verildiğini açıkça gösterir. “Eksiksiz teslim edildi” ifadeniz, yaşanan durumu tamamen görmezden gelmektedir. Eğer bir müşteri aldığı koltuğa oturamıyorsa, orada “eksiksiz hizmetten” söz edilemez. Ayrıca “fiyatları biz belirlemiyoruz” savunmanız da sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Platform olarak: Fahiş fiyatlı satışa aracılık ediyorsunuz Resmi kurumlarla (Passolig) herhangi bir bağınız yok Ve en önemlisi, müşteriyi maç günü mağdur eden bir teslim süreciyle çalışıyorsunuz Passolig’in de açıkça sizin platformunuzdan alım yapılmasını önermemesi durumu zaten net şekilde ortaya koyuyor. Özetle: Satın aldığımız şey bir PDF değil, maçı izleme hakkıdır. Siz bu hakkın kullanılmasını sağlayamadınız. Bu nedenle yapılan savunmayı kabul etmiyorum ve yaşanan mağduriyetin arkasındayım.
