Banabilet üzerinden oğlum ve kendim için Gençlerbirliği – Galatasaray maçı bileti siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla, toplam 11.000 TL olarak yaptım. Süreç boyunca e-posta ile bilgilendirildim, biletlerin aslında Passolig üzerinden temin edildiği, Banabilet’in aracı olduğu ifade edildi ancak sistemin tam işleyişini baştan net olarak anlayamadım.
Maç günü bana Passolig bilgilerimin hatalı olduğu, bu sorunu Passolig ile çözmem gerektiği söylendi. Aksi takdirde yaptığım ödemenin sadece bir stok oluşturduğu, bu nedenle de ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Eğer Banabilet bileti bir başkasından temin ettiyse ve benim siparişimle o kişiye ödeme yapıldıysa bile, teknik sorun tamamen çözülmeden bu ödemenin o kişiye aktarılmaması, bekletilmesi gerekirdi. Ben teknik sorunu çözemediğim halde “geçmiş olsun, biz parayı adama gönderdik” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılması kabul edilebilir değildir. Sonuç olarak hiçbir hizmeti teslim almadan, maç için bilet de kalmadığı için, fiilen alamadığım bir hizmetin bedelini ödemiş oldum.
Daha önce de Banabilet hakkında buradan şikayet oluşturdum, ancak aynı cevabı vererek iade yapmayacaklarını belirttiler. Telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri numarası olmadığı için süreci yalnızca e-posta üzerinden ilerletmek zorunda kaldım ve tüm itirazlarıma rağmen talebim reddedildi.
Hiçbir şekilde bilet hizmetinden faydalanamadığım bu işlem için, ödemiş olduğum 11.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar