Acil Sağlık Sorunu Nedeniyle Bilet İadesi Reddedildi Mağdur Edildim

12 Ekim 2025 tarihinde Banabilet.com üzerinden 251012402545 referans numarası ile Türkiye - Gürcistan futbol maçı için 2.418 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak acil bir durum nedeniyle maça gidemeyecektim; çocuğum hastalandı ve bu nedenle biletimi iptal etmek ve ücretimin iadesini almak istedim.

Biletin tanımlanması konusunda da sürekli bekletildim, Kocaeli’ye yola çıkacağımı belirtmeme rağmen “her türlü biletiniz tanımlanacak” şeklinde yanıtlar aldım, maça 8 saat kalmış hala oyalıyorlar.

İki gündür bileti tanımlaması yapamıyorlar. Mesele satışı yapan kişinin transfer etmesiymiş. Onu bekliyoruz diye bahane ediyorlar. Ama ben iptal talebi edince bir dakika sonra satıcı ile görüştük onaylamadı diye bana dönüş yapıyorlar.

Asıl problemim ise, çocuğumun sağlık durumu gibi elzem bir gerekçeyle iade talebinde bulunmama rağmen bu durumun göz ardı edilmesi ve ücret iadesinin reddedilmesi oldu.

Satın alma sırasında iade veya cayma hakkı olmadığına dair bana herhangi bir bilgi verilmemişti. İptal talebim sonrasında ise cayma hakkım olmadığı ve sözleşmede böyle bir madde bulunduğu söylendi. İlk kez Banabilet.com üzerinden işlem yaptım ve bu süreçte mağdur oldum.

Sağlık sorunu var bir de çocuk söz konusu. Bunun gibi önemli bir konuda sözleşme var vs diye insanı sinir bozucu şekilde mağdur etmeleri bunları daha olumsuz etkileyecek. Tüketici Hakları'na da şikayet edeceğim. Tüm haklarımı savunacağım.

Acil ve zorunlu bir sağlık durumu nedeniyle biletimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.