Banabak Kampanyasındaki Nakit İade Sorunu Ve Amazon'un Destek Eksikliği

09 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden biri 521,00 TL, diğeri 1.214,35 TL olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım 405-7788019-5160301 ve 405-6280866-1339500’dür. Bu siparişleri oluştururken Amazon sayfasında P&G ürünleri için Banabak üzerinden 300 TL’lik alışverişe 100 TL nakit iade kampanyası görerek, özellikle bu kampanyadan faydalanmak amacıyla alışveriş yaptım.

Alışveriş sonrasında Banabak sitesine girerek kampanya koşullarına uygun şekilde Amazon’dan aldığım ürünlerin faturalarını ve sipariş bilgilerini yükledim. Ancak Banabak, gönderdiğim faturaları ve sipariş geçmişini kabul etmeyerek kampanyadan yararlanmamı sağlamadı ve nakit iadeleri gerçekleştirmedi. Bunun üzerine Amazon.com.tr canlı destek ile de görüşme yaptım; görüştüğüm temsilciye durumu ayrıntılı olarak aktarmama ve kampanya görsellerini sunmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sorumluluk Banabak’a bırakılarak konu sahiplenilmedi.

Amazon.com.tr üzerinden gördüğüm, Banabak ile birlikte yürütülen bu kampanya nedeniyle alışveriş tercihimi bu yönde kullandım ve iki firmaya güvenerek toplamda ciddi bir harcama yaptım. Kampanya koşullarına göre her bir siparişim için 100 TL olmak üzere toplamda 200 TL nakit iade almam gerekirken, bu tutarların hiçbiri tarafıma ödenmemiştir. Hem kampanyanın gereğinin yerine getirilmemesi hem de yaşadığım mağduriyetin ne Amazon ne de Banabak tarafından giderilmemesi sebebiyle, ilgili faturalarla birlikte açıkça görülebilen bu iki siparişim için toplam 200 TL tutarındaki nakit ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını, ayrıca kampanya iletişimi ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu aksaklıkların incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.