Banabak Aktif Görünen Kampanyada İade Reddi Ve Güven İhlali!

P&G ve Banabak’ın ortak yürüttüğü 1 TL kampanyasına 23.12.2025 tarihinde Banabak uygulaması üzerinden katıldım. Kampanyaya katıldığım sırada uygulamada “Katıl” butonu aktifti ve kampanyaya ilişkin reklamlar hâlâ devam ediyordu. Bu kapsamda kampanya dahilinde Prima bebek bezi satın alarak 1.334,90 TL tutarında ödeme yaptım ve kampanyaya Banabak uygulaması üzerinden brgdw3**** referans numarası ile dahil oldum. Buna rağmen tarafıma yapılması gereken 1.333,90 TL tutarındaki iade gerçekleştirilmedi.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Banabak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kampanyanın bittiği ve kontenjanın dolduğu, bu nedenle ne iade ne de kampanya bedeli ödemesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ben başvurumu yaparken kampanya hâlâ aktif görünmekteydi, “Katıl” butonu çalışır durumdaydı ve kontenjanın dolduğuna dair hiçbir uyarı almadan işlemimi tamamladım. Ayrıca başvurumun incelendiği ifade edilmesine rağmen süreç sonunda yine “kampanya bitti, alım yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu durumun P&G ve Banabak gibi markaların kurumsal kimliğine yakışmadığını, şeffaflıktan uzak ve tüketici güvenini zedeleyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Uygulama üzerinden aktif olarak gösterilen bir kampanyaya katılıp ödeme yapmış olmama rağmen, sonradan kontenjan bahanesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu sebeplerle, Banabak uygulaması üzerinden katıldığım ve ödemesini yaptığım 1 TL kampanyasına ilişkin 1.333,90 TL tutarındaki iadenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.