Banabak Uygulamada Her İki Ürün İçin De Ücret İadesi Yapılacağı Belirtiliyordu

Banabak uygulamasını, Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş için sunduğu iade kampanyası nedeniyle kullandım. 10 Aralık tarihinde Trendyol’dan #10774639347 numaralı siparişimle Prima bebek bezi ve Ariel Hepsi Bir Arada Pods satın aldım. İkisi de aynı anda alındığı için tek fatura üzerinde işlem yapıldı ve ben de faturayı sistemde tek seferde, her iki ürün için olacak şekilde yükledim. Uygulamada her iki ürün için de ücret iadesi yapılacağı belirtiliyordu.

Ancak sadece Ariel ürünü için iade gerçekleştirildi, bebek bezinin ücret iadesi ise reddedildi. Gerekçe olarak, aynı fatura üzerinde iki ürün bulunduğu ve bu sebeple bebek bezi için iade yapılamayacağı söylendi. Uygulama üzerinde bu şekilde bir kısıtlama ya da bilgilendirme yer almadığı için, bu red cevabını tamamen haksız buluyorum. 12 Aralık’tan bu yana faturayı üç gün üst üste sisteme yüklememe rağmen her seferinde red yanıtı aldım.

Konu ile ilgili olarak Instagram üzerinden Banabak ile iletişime geçtim ancak sadece iade yapılmayacağı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulamada belirtilmeyen bir kural gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. Prima bebek bezi için, kampanya kapsamında olması gerektiği şekilde ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.