Aynı Fatura İçin Çelişkili Kampanya Onayları Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Oral-B İO3 Siyah Şarjlı Diş Fırçası satın aldım. Ürünü özellikle Banabak üzerinden yürütülen Oral-B İO para iadesi kampanyasından yararlanmak için tercih ettim. Aynı faturayı P&G’nin iki farklı kampanyasına yükledim: 500 TL para iadesi kampanyası (ref: 93ZXE0G5W5) ve 100 TL bedava para kampanyası.

30 Ekim’de saat 16.38’de her iki başvurum da sistem tarafından alındı, önce 500 TL’lik, ardından 100 TL’lik kampanya için yükleme yaptım ve ikinci yükleme sırasında sistem bana herhangi bir uyarı göstermedi. 5 Kasım saat 18.04’te her iki başvurunun da yükleme biçimi nedeniyle reddedildiğine dair e-posta aldım ve doğru yükleme şekli tarif edildi. Bunun üzerine faturayı tarif edilen şekilde yeniden yükledim.

7 Kasım 13.29’da bu kez 500 TL’lik başvurunun, faturada kampanya ürünü görünmediği gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Ancak sadece iki dakika sonra, 7 Kasım 13.31’de aynı faturanın 100 TL’lik kampanyada onaylandığı ve 100 TL iadenin yapılacağına dair onay e-postası aldım. Yani aynı fatura, bir kampanyada kampanya ürünü içermiyor denilerek reddedilirken, diğer kampanyada geçerli sayıldı.

Ürünün kampanya listesinde yer aldığını kontrol ettikten sonra aynı faturayı 500 TL’lik kampanya için tekrar yüklemeyi denedim. Bu kez de 9 Kasım’da, faturanın daha önce 100 TL’lik kampanyada kullanıldığı gerekçesiyle başvurum reddedildi. Başvuru sürecinde, aynı faturayla birden fazla kampanyaya katılımın kabul edilmeyeceğine dair açık bir uyarı görmedim. 9 Kasım’da destek adresine e-posta ile durumu ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım.

Bu şikayeti maddi bir beklentiyle değil, yaşadığım çelişkili uygulamanın görülmesi ve benzer durumların önüne geçilmesi için yazıyorum. Aynı faturayla bir kampanyada ürün yok denilerek reddedilirken, diğer kampanyada kabul edilmesinin açıklığa kavuşturulmasını ve başvuru aşamasında, faturanın sadece tek bir kampanyada kullanılabileceği konusunda kullanıcılara net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür kampanyalarda süreç ve kontrollerin şeffaflaştırılarak, kullanıcıların mağduriyet yaşamamasını talep ediyorum.