Banabak Uygulamasında Birleştirilen Faturalar İçin 100 TL İade Reddedildi

1 Haziran 2025 – 31.12.2027 tarihleri arasında geçerli olan P&G geri ödeme kampanyası kapsamında, yaklaşık 2 hafta önce Amazon üzerinden 300 TL’lik P&G ürünü alma şartını fazlasıyla karşılayacak şekilde yaklaşık 420 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya koşuluna göre fiş/fatura Banabak uygulamasına yüklenerek 100 TL iade alınacağı belirtilmişti.

Amazon siparişi farklı depolardan gönderdiği için alışverişimi birkaç parça halinde faturalandırdı. Banabak uygulaması ise sadece tek fiş/fatura yüklemeye izin verdiğinden, önce bu faturalardan birini sisteme yükledim, ardından verilen müracaat kodunu belirterek aynı kampanya harcamasına ait diğer faturaları e-posta ile gönderdim. Bunu üç kez yaptım ancak her seferinde, gönderdiğim faturanın kampanya harcamasından düşük olduğu ve bu nedenle işlemin alınmadığı yönünde mail aldım.

Daha sonra Y79JLQKR1F referans koduyla iki ayrı faturayı tek bir belge haline getirip yeniden gönderdim. Buna rağmen bugün tekrar, belgenin kampanya tutarının altında olduğu için işleme alınmadığı şeklinde aynı içerikte bir ret mesajı aldım. Yani kampanya şartını yerine getirmeme rağmen, sistem beni sürekli yetersiz harcama yapmışım gibi gösteriyor ve 100 TL’lik iadeyi vermemek için sürekli aynı hazır cevabı gönderiyorlar.

Banabak veya P&G tarafından telefonla aranan ya da detaylıca açıklama yapılan bir muhatap bulamıyorum, sadece otomatik e-postalarla geçiştiriliyorum ve attığım maillere de herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmıyor. Kampanyayı yerine getiren bir tüketici olarak bu durumdan hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Yapılan toplam harcamam ve gönderdiğim faturalar açıkça ortada olduğu için, Y79JLQKR1F referanslı başvurum dikkate alınarak hakkım olan 100 TL’nin ivedilikle Banabak uygulaması hesabıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.