Garanti Altındaki Arızalı Çay Makinesi Ve Mağaza Sorumsuzluğu

Bambum marka, siyah renkli Zelda b6564 model çay makinesini yaklaşık 4–5 ay önce Ankara Mamak Natoyolu 2’deki Altunbilekler şubesinden satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen, son 2 haftadır çay makinesinin alt kısmının kulp yeri sürekli yerinden çıkıyor ve güvenle kullanamaz hale geldik.

Ürünü aldığım Altunbilekler şubesine götürdüğümde, herhangi bir iade veya değişim yapmadıklarını, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine başka bir Altunbilekler mağazasına da gittim, orada da aynı cevabı aldım. Müşteri hizmetlerinden bir bayanla görüştüm, mağaza yetkilileriyle görüşmek istediklerini ilettim, ancak mağaza yetkilileri müşteri hizmetleriyle konuşmak bile istemedi.

Hem ürün arızalı, hem garantisi var, hem de mağazalar ve müşteri hizmetleri sorumluluk almak istemiyor. Arızalı ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini ya da değişim/iade işleminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.