Mağazada Denediğimden Farklı Ve Sert Yastık Teslim Edildi, İade Talebim Reddedildi

21.10.2025 tarihinde Çanakkale Merkez Atatürk Caddesi’indeki Bambi mağazasından Kapok yastık satın aldım. Mağazada denediğim yastık oldukça yumuşak ve rahat bir yatış sağladığı için ürünü tercih ettim. Ancak bana teslim edilen ürünle mağazada denediğim ürün arasında ciddi fark var. Eve geldiğimde yastığı ilk kullanımımda yastığın aşırı derecede sert olduğunu ve boynumu ciddi şekilde ağrıttığını fark ettim.

Yastığı bir gece kullandıktan sonra yaşadığım boyun ağrıları üzerine ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım ve yastığın boynumu çok ağrıttığını, bu şekilde devam ederse sağlık problemi yaşayabileceğimi, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza görevlisi, yastıkların hijyen gerekçesiyle iade ya da değişiminin yapılamadığını, ürünü kullanmaya devam etmem gerektiğini ve zamanla yumuşayacağını söyledi. İlk kullanımda bile bu kadar sorun yaşadığımı, ne kadar süre kullanmam gerektiğini sorduğumda ise belirli bir sürenin olmadığını, bunun aylar sürebileceğini ifade etti. Ben de bu şartlarda ürünü daha fazla kullanmayacağımı ilettim.

Satış esnasında yastıklarda iade veya değişim olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca mağazada denediğim yastık ile bana verilen ürünün yumuşaklık ve Konfor açısından aynı olmadığı çok açık. Konuyu Bambi müşteri hizmetlerine de ilettim ancak onlar da iade olmayacağını söylediler. İlk geceden bu kadar rahatsızlık veren ve boyun ağrısına sebep olan bir üründe tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 000167, ürün için ödediğim tutar 1.588,04 TL’dir. Mağazada test ettiğim ürünle bana teslim edilen ürünün uyuşmaması ve yaşadığım sağlık problemi nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.