Garanti Sürecinde Çürüyen Baza Ayağının Ücretsiz Değişimi

Bambi’den yaklaşık bir yıl önce İzmir Bostanlı Girne’deki Dağlar Yatak bayisinden Climextra model baza aldım. Yaklaşık bir ay önce evde yokken bazanın ön sağ ayağının resmen çürüyüp ezildiğini gördüm. Eğer benim hatam olsaydı ayağın tamamen kırılacağını, burada ise ayağın dik kısmının çürümüş gibi ezildiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, önce aldığım bayiyi aradım, servis yönlendireceklerini söyleyip beni oyaladılar ve yaklaşık iki hafta bekledim. Sonrasında tekrar aradığımda bayinin el değiştirdiğini, ana yere yönlendirileceğimi söylediler. İlk aradığımda kesinlikle “garanti dışı” denmemişti, ancak sonrasında garanti kapsamına sokmamak için çaba gösterildiğini hissettim ve kimse gerçekten ilgilenmedi, adeta başlarından savıldım.

Son olarak bana ayağı ücretsiz gönderebileceklerini ama kargo ücretinin bana ait olduğunu, ayrıca ayağın takılması için servis gelirse servis ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Satın alırken belgelerde böyle bir ibare yoktu; garanti varken, bir baza ayağının bile ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirilememesini, kargo ve servis ücretinin müşteriye yüklenmesini kabul edemiyorum.

Devam eden garanti süresi içinde, çürüyen/ezilen baza ayağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve hem kargo hem de servis ücretinin tamamen Bambi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.