Depoda Saklama Sözünün İhlali Ve Hatalı Teslim Tarihi Nedeniyle 1000 TL Montaj Ücretinin İptali

8 Mart 2025 tarihinde İzmir Bostanlı Bambi mağazasından Kapok Naturel yatak, baza ve başlık satın aldım. Alışverişte haziran 2026’da evleneceğimi, ürünü o tarihe kadar depoda bekletmem gerektiğini özellikle belirttim, aksi halde zaten ürünü almayacağımı söyledim. Satış yapan B**** Hanım, ürünlerin depoda tutulabileceğini söyledi bu güvenle 6 taksit şeklinde alışverişimi gerçekleştirdim. Son taksitin ödemesinden sonra depodan arandım ve ürünlerimi artık depoda tutamayacaklarını söylediler. Mağazayı aradım B**** Hanım bu kez 6 ayı geçtiği için depoda tutamayız dedi. Satın alırken depoda tutulacağı söylenmesine rağmen sonradan tutamayacaklarını ısrar etmeleri üzerine ürünlerimi arkadaşımın evinin bir odasında depolamak zorunda kaldım. Ürünü getirdiler ancak kurulum yapılmadı. Biz özellikle “evimize taşındığımızda ürünü daha sonra monte ettirebilir miyiz” diye sorduğumuzda "mağazayı ararsınız, geliriz abla” dediler, daha sonra montaj için herhangi bir ücret çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün 19 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ama evrakta teslim tarihi olarak 25.04.2025 yazılmış. Teslimat tarihi evraka hatalı ve gerçeğe aykırı şekilde geçirilmiş. Bu süreçte depoda tutulmama konusunda mağdur oldum. Şimdi ürünü kurdurmak için aradığımda benden 1000 TL “benzin ve montaj hizmeti” adı altında ücret isteniyor. Satın alma esnasında böyle bir montaj ücreti olacağına dair bilgilendirme yapılmadı, ürünler teslim edilirken montaj için ayrıca ücret alınacağı söylenmedi, aksine gelip kuracaklarını söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise nakliye yapılıp teslim edildiği için bu ücreti ödemek zorundasınız deniyor. Ürünü kendim kursam bu kez garanti kapsamı dışında kalacağını belirtiyorlar, yani ya 1000 TL ödeyeceğim ya da garanti riskini almak zorunda bırakılıyorum. Ayrıca mağazanın el değiştirdiği, depoların ve personelin değiştiği, “ne yapalım” tarzı cevaplar verildiği ifade ediliyor, fakat tüm bu değişikliklerin faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum.

Fatura/sipariş numaram 001170’tir. Hem söz verilen şekilde depoda tutmama rağmen sonradan “tutamayız” denilerek mağdur edilmemin, hem teslimat tarihinin evraka hatalı yazılmasının, hem de montaj için sonradan çıkarılan 1000 TL’lik ücret talebinin iptal edilerek ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz şekilde monte edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.