Bambi Yatakta Hızla Oluşan Çökme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

10 Ocak’ta Balıkesir Bandırma’daki Bambi mağazasından aldığım Tuz model yatakta, ilk 2-3 ay düzgün kullanımın ardından ciddi bir yumuşama ve çökme problemi yaşadım. Yaklaşık 3-4 ayda yatak tamamen yumuşadı, dikiş yerlerinde elyaf çıkıntıları oluştu ve şu an 8 aylık kullanımda yatak neredeyse çöp oldu. Uykudan uyanıp yatağın yumuşaklığından dolayı yere inmek zorunda kalıyorum.

Sorunu ilk fark ettiğimde Bambi müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile iletişime geçtim, ancak kesinlikle yardımcı olmadılar. Hatta bana yatağı bir ayda bir baştan ayağa çevirmemi önerdiler ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Servis ise yaklaşık bir ay bekledikten sonra gelip yatağı inceledi ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Garanti kapsamında yalnızca tamir imkanı sunuluyor, değişim ya da ücret ekleyerek yeni bir yatak alma seçeneğim bulunmadığı belirtildi. Yatağın toplam bedeli 10.000-12.000 TL arasındaydı.

Tüm bu süreçte mağduriyetim giderilmedi, yatağın tamiri için de herhangi bir işlem yapılmadı. Yatakta ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyor ve Bambi’den ya yatak değişimi ya da üzerine ücret ekleyerek farklı bir yatak alma talebimin değerlendirilmesini istiyorum.