Paslanan Metal Tokalı Terlik İçin Ücret İadesi Talebi

05.07.2026 tarihinde Ankara Antares AVM Bambi mağazasından 1.999,99 TL ödeyerek bir çift terlik satın aldım.

Terliği normal kullanım koşullarında kullandığım halde, satın aldıktan yaklaşık 52 gün sonra terliğin iç kısmındaki metal toka paslandı. Oluşan pas ayağıma ve çoraplarıma bulaştı. Bir terliğin bu kadar kısa sürede, normal kullanım sırasında paslanması ve kullanıcının ayağına pas bırakması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

26.08.2026 tarihinde ürünü Ankara Ankamall Bambi mağazasına götürerek incelemeye bıraktım ve değişim değil, ücret iadesi talep ettim.

Ürünü teslim ettiğim sırada mağaza çalışanı tarafından bana “Ayağınız terliyor, tabii paslanır.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Terlik zaten doğrudan ayakla kullanılan bir ürün. Ayağın terlemesi normal kullanım koşuludur. Bu nedenle bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha sonra Bambi tarafından ürün inceleme sonucu tarafıma yazılı olarak bildirildi. Verilen belgede:

“Ürününüzle ilgili üretimden kaynaklanan herhangi bir teknik hata tespit edilmemiştir.”

denilerek talebim reddedildi.

Ancak tarafıma ürünün metal tokasının neden paslandığı, kullanılan metalin neden paslandığı veya bu paslanmanın neden tüketici kaynaklı olduğu konusunda herhangi bir teknik açıklama yapılmadı.

Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te yalnızca “değişimi onaylanmamıştır” denildi. Oysa benim talebim değişim değil, ayıplı ürün nedeniyle 1.999,99 TL ücret iadesidir.

Yaklaşık 2.000 TL ödeyerek satın aldığım bir terliğin yalnızca 52 gün içerisinde paslanmasını ve ayağıma/çoraplarıma pas bulaştırmasını kabul etmiyorum.

Bambi’den beklentim, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek 1.999,99 TL ücret iadesinin yapılmasıdır.