Harley Davidson Botunda Deri Leke Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası, Saygısız Müşteri Hizmeti

StarCity Bambi mağazasından 10 Aralık’ta aldığım Harley‑Davidson botu sadece 5 gün kullandıktan sonra, 15 Aralık’ta botun derisine basınca iz kaldığını ve bu izlerin hiçbir şekilde çıkmadığını fark ettim. Ay sonuna doğru ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim.

Ürün incelemeye alındı, inceleme fişi düzenlendi ve sonrasında tarafıma önce SMS ile dönüş yapıldı, ardından mağazaya gittiğimde inceleme sonucunun olumsuz olduğunu öğrendim. Sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Oysa ürünün bu kadar kısa sürede, bu şekilde deforme olması normal değildir ve ben ürünü olağan şekilde kullandım.

Ben bu süreçte aslında değişim, iade ya da gerekirse tamir olmak üzere makul her türlü çözümü kabul etmeye hazırdım. Ürünün kısa sürede bu hâle gelmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. İncelemenin yeniden, daha detaylı ve objektif biçimde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 07.01.2026 tarihinde saat 09.20 civarında Bambi müşteri hizmetlerini arayarak internette bu konuyla ilgili çok fazla şikayet gördüğümü, bu nedenle güven sorunu yaşadığımı ve botumun gerçekten Yeşil Kundura tarafından incelenip incelenmediğini öğrenmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana sorumlu ve sorunlu tarafın ben olduğumu söyleyerek “gidin, hakkınızı arayın” şeklinde son derece saygısız ve hakaretvari bir ifadede bulundu. Hem ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri temsilcisinin bu üslubunun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve hem ürün hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

İnceleme fiş numaram: 760265.