Balo Giyim Şubesinde Ayrımcılık Ve Sınırlı Deneme Politikası

İstanbul Bayrampaşa Ali Fuat Caddesi’indeki Balo Giyim şubesine geçtiğimiz pazartesi günü iki arkadaşımla birlikte nişan için elbise bakmaya gittik. Sonuçta bu bir kıyafet mağazası ve ürünler denenmeden alınamaz; biz de en fazla 8 elbise denemiştik. Elbiselerden biri bol geldiği için çalışan hanımefendiden bir küçüğünü sorduk, kendisi de “Bu kadar denemeye izin vermiyoruz, her beden denenmez ki” tarzında son derece ters ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Eğer bir deneme kotası varsa bunun baştan söylenmesi gerektiğini düşünüyorum; müşteriye sonradan bu şekilde çıkışılması kabul edilemez.

Daha sonra aynı çalışan, Bitlisli olduğunu öğrendiğimiz başka bir müşteri ile uzun uzun ilgilendi; hemşehrisi çıkınca bir elbisenin üç farklı rengini ona verdi, üzerlerini düzeltti, adeta başlarından ayrılmadı. Bize karşı mesafeli ve baskı kuran bir tavır sergilerken, diğer müşteriye gösterdiği aşırı ilgi ve samimiyet ayrımcılık hissi uyandırdı ve mağazada kendimizi son derece değersiz hissettik. Bu tavırlar yüzünden hem elbiseleri rahatça deneyemedik hem de alışveriş yapmaktan tamamen soğuduk.

Bu yaşadığım olayın ne mağazanızın kurumsal kimliğine ne de müşteri memnuniyetine yakıştığını düşünüyorum. İlgili çalışanın üslubunun ve müşteriyle iletişim tarzının ciddi şekilde gözden geçirilmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve çalışanlarınıza müşteriye eşit, saygılı ve profesyonel davranmaları konusunda hatırlatma yapılmasını talep ediyorum.