Balo Giyim Mağazasının Değişim Politikası Ve Çalışan Tavırları Üzerinden Güven Kaybı

Ali Fuat Başgil Caddesi’ndeki Balo Giyim mağazasında Anneler Günü döneminde anneme altüst takım alırken çalışanların tavırları ve değişim konusundaki yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İlk alışverişimde hiçbir şekilde değişim yapmadıklarını söylediler; beden konusunda en azından yardımcı olunmasını rica ettiğimde ise ancak uzun uğraşlar ve tartışmalar sonucunda değişime zorla ikna oldular.

Daha sonra başka bir zamanda annem aynı mağazadan pardösü aldı. Ertesi gün, fişiyle birlikte ve etiketi üzerinde olduğu halde ürünü değiştirmek istediğimizde bu kez değişimi reddettiler. Gerekçe olarak ürünün indirimli olduğunu söylediler; ancak mağazada buna dair herhangi bir bilgilendirme, uyarı veya yazı bulunmuyordu.

Hem çalışanların tavrı hem de değişim konusunda baştan net ve doğru bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Artık ne kendim ne de çevremdekilerin bu mağazadan alışveriş yapmaması için özellikle özen gösteriyorum. Mağazanın müşteri memnuniyetine önem vererek değişim politikalarını açık, şeffaf ve tutarlı bir şekilde uygulamasını ve bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.