Balıkhalim'de Soğuk Zincir İhmalinden Bayat Balık Teslimatı

Balıkhalim isimli firmadan 5 Kasım 2026 tarihinde internet üzerinden balık siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle soğuk zincirin korunması ve kargo kutusuna yeterli miktarda buz konulması konusunda ricada bulundum, firma yetkilisi de bu talebimi tesise ileteceğini belirtti. 11 Kasım 2026 tarihinde saat 12:43’te teslim edilen, sipariş numarası #9873 olan gönderimde kutuyu açtığımda yine yalnızca bir paket buz konulduğunu gördüm.

Gönderilen levrek balığının taze olmadığı, bayatlamış ve bozulmuş olduğu açıkça belli olacak durumdaydı; ürünün görüntüsü ve kokusu kabul edilebilir değildi. İnsan sağlığını doğrudan ilgilendiren bir gıda ürününün bu kadar yetersiz soğutmayla ve soğuk zincire dikkat edilmeden gönderilmiş olması, benim için büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Soğuk zincir koşullarına gereken özen gösterilmeden gönderim yapılması, tüketicinin sağlığını riske atan bir sorumsuzluk olarak karşımıza çıkıyor.

Teslimatın hemen ardından yaşadığım durumu, balık ve kutu fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, geri dönüş yapma zahmeti bile gösterilmedi. Burada mesele yalnızca ödediğim ücret değil; bu ürünler doğrudan insanların sofrasına gelen, dikkat ve sorumluluk gerektiren gıda ürünleri. Bir tüketici olarak sipariş verdiğim ürünlerin taze, sağlıklı ve uygun koşullarda, taahhüt edildiği gibi teslim edilmesini beklemek en doğal hakkım.

Yaşadığım bu deneyimi, hem benzer mağduriyetlerin yaşanmaması hem de firmanın gıda güvenliği ve müşteri iletişimi konusundaki ciddiyetini gözden geçirmesi için Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum. Ücret iadesi ya da ürün değişimi gibi bir talebim olmasa da, bu sorumsuzluğun yetkili merciler ve diğer tüketiciler tarafından bilinmesini istiyorum.