to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral’da Ön Cam Ve Panoramik Tavan Değişikliği Gizlendiği İddiası
Renault Austral marka aracımı 22 Haziran 2026 tarihinde Manisa Alaşehir’de M***** B**’dan isimli galeriden aldım. Araç bana özellikle “hatasız / hasarsız” denilerek satıldı. Aracı satın aldıktan ertesi gün Renault portala kaydettiğimde, aracın servis kayıtlarında ön cam ve panoramik cam tavanın değiştiğini gördüm. Bu değişimden alım sırasında kesinlikle bahsedilmedi ve bu nedenle aldatıldığımı düşünüyorum.
Aracı aldığım galerici, beni götürdüğü ekspertiz firmasının da sahibiymiş ancak bunu da o sırada belirtmedi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde, değişimin yapıldığı yetkili Renault servisi ve Renault Diyalog’u aradığımda, ruhsat sahibi olduğum halde aracın detaylı servis bilgilerini “KVKK nedeniyle paylaşamayacaklarını” söylediler. Ben isim veya iletişim bilgisi istemediğimi, sadece bu cam değişiminin neden yapıldığını ve buna ilişkin belgeyi talep ettiğimi söylememe rağmen yine de paylaşmadılar.
Renault E**** G*******’den H***** Hanım ve Renault Diyalog’da isminin N** olduğunu belirten temsilci, bu araçlarda ön cam değiştiğinde panoramik cam tavanın da “mecburen birlikte değişmesi gerektiğini” ifade ettiler. Ben bunun mantıklı olmadığını söylediğimde, bunun sadece benim yorumum olduğu cevabını aldım. Sorduğum diğer yetkili servisler ise böyle bir zorunluluk olmadığını belirttiler. İlk araç sahibi de sadece ön cam için servise gittiğini, panoramik cam tavanın Renault tarafından değiştirilmediğini söylüyor. Bu çelişkiler nedeniyle hem araca ne olduğu hem de gerçek hasar durumu konusunda ciddi şüphe içindeyim.
Aracı 2.520.000 TL bedelle aldım, bir kısmını takasa araç vererek, kalanını ise altın, nakit ve kredi kartı ile ödedim. Araçta yapılan bu değişimler nedeniyle değer kaybı olduğu, bunun da bizzat tarafıma ifade edilmesine rağmen alım aşamasında bu durum gizlendi ve bana “hasarsız” denilerek ayıplı araç satıldı. Renault’un kendi aracına ve müşterisine sahip çıkmadığını, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Mahkemesi’ne başvuru hazırlığındayım.
Renault’tan ve ilgili yetkili servisten, ön cam ve panoramik cam tavan değişimlerinin hangi tarihte, hangi sebeple ve kapsamda yapıldığına dair resmi ve yazılı belge talep ediyorum. Ayrıca, temsilcilerin iddia ettiği gibi ön cam değişimi durumunda panoramik cam tavanın da zorunlu olarak birlikte değişmesi gerektiğine dair teknik ve yazılı bir açıklamanın verilmesini, bu konuda net ve çelişkisiz bir bilgi sunulmasını istiyorum. Gizlenen bu durumun ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, araçtaki değer kaybımın ve ayıplı satışın dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Renault Austral marka aracımı satın aldıktan sonra, bakım kaydında ön cam ve panoramik cam tavanın Renault yetkili servisinde değişmiş olduğunu gördüm. Aracı aldığım şahıs ise sadece ön camı değiştirdiğini söyledi. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, ismi H***** olan görevli beni arayarak Austral modellerinde ön cam değiştiğinde mecburen cam tavanın da değiştiğini söyledi. Daha sonra Renault Diyalog’dan N** Hanım da beni arayıp aynı şekilde bunu teyit etti.
Ön cam ile cam tavanın neden birlikte değiştiğini sorduğumda, “o sizin yorumunuz” şeklinde kaçamak bir cevap verildi ve net bir teknik açıklama yapılmadı. Ayrıca sahibi bulunduğum aracın detaylı servis kayıtlarını talep ettiğimde, KVKK gerekçesiyle bu kayıtların tarafıma verilemeyeceği söylendi. Ben herhangi bir kişi ismi talep etmiyorum, sadece kendi aracımın geçmiş işlemlerini, özellikle de cam ve tavan değişimiyle ilgili kayıtları görmek istiyorum. Buna rağmen kayıtlar paylaşılmıyor.
Bu süreçte tarafıma, bu durum nedeniyle yaklaşık 100.000 TL civarında bir değer kaybı yaşayabileceğim ifade edildi. Hem olası değer kaybı hem de aracın ön cam ve panoramik cam tavanının hangi sebeple, hangi işlem kapsamında değiştiğini açıkça öğrenemiyor olmam, ayrıca servis kayıtlarına erişememem nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bana satılan araçta ayıplı bir durum olabileceğini düşünüyorum ancak gerekli bilgi ve belgelere ulaşamadığım için hakkımı arayamıyorum. Aracı bana satan kişi, aracı hatasız diye sattığı halde cam tavanın hiç değişmediğini, Renault’un yanlış bilgi girdiğini iddia ediyor.
Bu nedenle, olası değer kaybımla ilgili olarak gerekirse aracı bana hatasız diye satan kişiye karşı dava açabilmek ve hakkımı yasal yollardan arayabilmek için, Renault’tan aracımda yapılan işlem ve değişimlerin kaza mı, kırılma mı yoksa başka bir sebeple mi gerçekleştirildiğini açıkça gösteren kayıtların ve ön cam ile panoramik cam tavan değişimine ilişkin servis/değişim belgelerinin, kişisel bilgiler kapatılarak tarafıma yazılı şekilde verilmesini talep ediyorum. Renault’un ve ilgili yetkili servisin, bu şeffaflığı sağlayarak hem araçtaki olası ayıplı durumu netleştirmesini hem de yaklaşık 100.000 TL’lik değer kaybı riskim konusunda mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini istiyorum.
