Ön Fren Balatalarındaki Ses Sonrası Yetkili Serviste İlgi Ve Çözüm Eksikliği

Nissan Qashqai marka aracımın ön fren balatalarından ses gelmesi nedeniyle çözüm bulmak için Muğla’dan Antalya’daki Balaban Nissan yetkili servisine geldim. Sıfır kilometre bir araçta böyle bir sorun yaşamış olmak zaten moral bozucuyken, serviste karşılaştığım ilgisizlik ve yaklaşım beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Servise gittiğimde herhangi bir karşılama olmadı, içeride kime ve nereye başvuracağımı kendim arayıp bulmak zorunda kaldım. Sorunumu anlattığımda ise, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine “Neden buraya geldiniz, Denizli’de ve Bodrum’da servisimiz var, neden oralara gitmediniz?” şeklinde bir tepkiyle karşılaştım. Nissan araç kullanıcısı olarak, dilediğim Nissan yetkili servisinden hizmet alma hakkım varken bu şekilde karşılanmak son derece üzücü ve rahatsız ediciydi.

Sorunumun dinlenmesi, gerekli kontrollerin yapılması ve bir çözüm üretilmesi gerekirken, ne sürece dair bilgilendirme yapıldı ne de yapıcı bir destek sağlandı. Herhangi bir ödeme talep edilmedi; ancak en temel beklentim olan ilgi, karşılama ve profesyonel hizmet anlayışı da gösterilmedi.

10 yılı aşkın süredir Nissan kullanıcısı olarak markaya olan bağlılığım ve güvenim sebebiyle özellikle yetkili servisi tercih ettim. Ancak Antalya Balaban bayinizde karşılaştığım bu tutum, Nissan gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir hizmet anlayışı oldu ve beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu deneyimin Nissan tarafından incelenmesini, Antalya Balaban yetkili servisiyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve hem aracımın ön balatalarından gelen ses sorununun, hem de müşteri memnuniyeti açısından bu olumsuz deneyimin telafisi için benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.