Servis Aracımı Hasarlı Şekilde Geri Teslim Etti

Aralık 2025’in son günlerinde Bodrum’daki Gülan Nissan bayisinden sıfır kilometre 2025 Nissan Qashqai 1.3 Sky Pack satın aldım. Geçen hafta sağ kapıyı beton bir bariyere çarpmam sonucu oluşan hasar nedeniyle 02.02.2026 tarihinde Bodrum/Muğla’daki Nissan servisine başvurarak kapı değişimi ve onarım talebinde bulundum. Aracımı servise sorunsuz ve iç döşemesinde çizik bulunmayacak şekilde teslim ettim.

Aracımın onarımı tamamlandıktan sonra 06.02.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde, tamir edilen kapı bölgesinde çizikler ve göçükler olduğunu, ayrıca aracın iç döşemesinde de çizikler oluştuğunu gördüm. Bu durumu hemen servisteki yetkililere iletmeme rağmen, bana “Bu hasarların bizden kaynaklandığını nereden bileceğiz?” şeklinde son derece rahatsız edici bir yanıt verildi ve aracımı servise sorunsuz şekilde teslim ettiğimi, aynı şekilde sorunsuz olarak geri almak istediğimi söylememe karşın herhangi bir sorumluluk almak istemediler.

Onarım bedeli kaskom tarafından karşılanmış olsa da, yetkili servise güvenerek teslim ettiğim aracımı bu şekilde hasarlı ve özensiz bir biçimde geri almak zorunda bırakılmam, ayrıca sorunumu ilettiğimde çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Nissan müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci detaylarıyla anlattım ve yalnızca bir şikayet kaydı oluşturulduğunu öğrendim; şu ana kadar somut bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Aracımın, servise bıraktığım andaki durumuna uygun şekilde, kapı ve iç döşeme dahil tüm hasarlı ve çizikli bölgelerinin yeniden ve kusursuz biçimde onarılmasını, Bodrum’daki ilgili bayi ve servis çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.