Arka Cam Tamiri İçin Uzun Süre Bekleme Ve İkame Araç Sağlanmaması

26.10.2026 tarihinde Citroen c3 Aircross marka aracımızın arka camının kırılması nedeniyle Antalya’da bulunan Citroen Balaban yetkili servisine başvurduk. Bize arka camın sipariş edileceği ve en geç 3 gün içinde servise ulaşacağı bilgisi verildi.

Verilen sürenin sonunda servisi aradığımızda ise net bir bilgi alamadık, parçanın İzmir’den beklendiği söylendi. Aradan 13 gün geçmesine rağmen halen hiçbir şekilde bilgilendirilmedik ve aracımızın ne zaman teslim edileceğine ilişkin kesin bir tarih verilmedi. Bu süreçte yağışların başlaması sebebiyle aracı bu halde kullanmamız mümkün değil ve aracı kullanamadığımız için günlük hayatımızda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ayrıca başlangıçta tarafımıza geçici (ikame) araç verileceği söylenmesine rağmen bu söz de tutulmadı. Her aradığımızda net bir cevap alamıyor, sürekli oyalandığımızı hissediyoruz ve yetkili servisten beklediğimiz hizmeti alamıyoruz.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Citroen Balaban bayisini kesinlikle kimseye tavsiye etmiyor, buradan araç alınmasının ciddi sıkıntılara yol açabileceğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Citroen yetkililerinden arka cam yedek parçasının temin süreci hakkında acil ve net bilgi verilmesini, aracımızın en kısa sürede onarılmasını, onarım tamamlanana kadar tarafımıza ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmamızı ve verilen sözlerin yerine getirilmemesini kabul etmiyor, konuya ilişkin yetkililerden acil dönüş ve çözüm bekliyorum.