Balaban Citroen Yetkili Servisinde Vites Arızası Ve İletişim Eksikliği

Citroen c5 Aircross aracımı vites kutusu arızası nedeniyle Antalya’daki Balaban Citroen yetkili servisine teslim ettim. Aracım 3 gündür serviste olmasına rağmen henüz arıza tespiti için bile makineye bağlanmamış durumda. Bu kadar süre geçmesine rağmen en temel kontrolün bile yapılmamış olması, yetkili bir servisten beklediğim ilgi ve özenle kesinlikle uyuşmuyor.

Aracı bırakırken tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, aradan günler geçmesine rağmen kimse beni arayıp süreçle ilgili açıklama yapma gereği duymadı. Durumu öğrenmek için ben servisi aradığımda, aracımla ilgili işlemlere daha başlanmadığını söylediler. Hem iletişim eksikliği hem de müdahaledeki bu gecikme yüzünden iki çocuğumla birlikte 3 gündür araçsız kaldım ve günlük işlerimi, temel ihtiyaçlarımı bile zor koşullarda halletmeye çalışıyorum.

Yetkili servis tercih etmemin sebebi hem güvenli hem de hızlı bir hizmet alabilmekti; ancak karşılaştığım tablo, ne profesyonellik ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Aracımın hâlâ beklemede olması, arızanın boyutu ve onarım süresi hakkında hiçbir net bilginin verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Aracımın bir an önce detaylı olarak kontrol edilmesini, arızanın net şekilde tespit edilerek tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklama yapılmasını, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Balaban Citroen yetkili servisinin bu iletişim eksikliği ve işlemlerdeki gecikme ile ilgili tarafıma resmi bir açıklamada bulunmasını istiyorum.